Üretim Kaynaklı Ayıplı Sehpa İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Doğtaş’tan Antakya Serik şubesinden 13.03.2024 tarihinde aldığım sehpanın üzerinde cilasız gibi görünen bölümler fark ettim. Bunun üzerine servis talebinde bulundum. Mart 2025’te gelen servis ekibi, sehpadaki problemin kullanıcıdan kaynaklanamayacağını, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça belirtti ve gerekli tutanakları tuttuktan sonra bana dönüş yapılacağını söyledi.

Nisan 2025’e kadar kimse beni aramayınca ben Doğtaş’ı aradım. Bu kez telefonda bana bir şey yapamayacaklarını, sorunun kullanıcı hatası olabileceğini söylediler. Servis ekibinin “üretimden kaynaklı” dediğini özellikle belirtmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. İstersem yeniden servis gönderebileceklerini, ancak bunun için ücret ödemem gerektiğini söylediler.

O günden bu yana defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen her seferinde sadece oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Muhtemelen artık garanti süresi de doldu ve bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum. İlk defa bir mobilya firmasında, kendi ayıplı ürününün arkasında durmayan bir firmayla karşılaşıyorum.

Doğtaş’ın, sevkiyatı yapılan sehpanın üretim kaynaklı ayıbını kabul edip gerekli incelemeyi şikayet sürecinin başından itibaren dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini, ayıplı ürünün tamir, değişim ya da uygun bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.