Üretim Hatası Nedeniyle Minder Yüksekliği Farkı Ve Sürekli Tamir Sorunları

Doğtaş Akik Mobilya Bornova şubesinden aldığım 2 adet Nicole Berjer gk. 2270 brnz tekli koltuğun oturma minderleri, ilk günden beri birbirinden farklı yükseklikte (kusurlu ürünün minder yüksekliği daha az) olduğu için salonumda asimetrik ve rahatsız edici bir görüntüye neden olmaktadır. Ürüne ait faturam mevcuttur.

Bu nedenle 01.08.2025 tarihinde Doğtaş Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. 25.08.2026 tarihinde gelen servis elemanları, sorunun fabrika üretim hatası olduğunu, minderlerin farklı yükseklikte üretildiğini açıkça ifade ettiler ve bu durumu video kaydına aldılar. Buna rağmen uzun süre “parça yok” denilerek bekletildim.

09.03.2026 tarihinde servis elemanları gelerek hatalı üretilmiş ürünü alıp sünger değişimi yapılacağını söylediler. 13.03.2026 tarihinde ürün evime tekrar getirildiğinde, naylon poşetler açılırken kumaşın kıvrılmış, süngerlerin içeriden katlanmış ve dışa doğru bombeleşmiş durumda olduğunu (fotoğraf 1 ve 2) gördüm ve asıl şikayetimin de düzeltilmediğini fark ettim. Bu nedenle ürünü teslim almayarak servis aracılığıyla geri gönderdim.

17.03.2026 tarihinde ürün, sorunların giderildiği söylenerek tekrar evime getirildi ve yaklaşan bayram nedeniyle bu kez teslim almak zorunda kaldık. Ancak hatalı ürünün minderi hâlâ diğerinden farklı yükseklikteydi. Bunu servis elemanlarına söylediğimde “oturdukça aynı olacağını” ifade etmekle yetindiler. Üründe yapılan tamir işlemleri sonrasında ortaya çıkan süngerdeki bombeleşme kusurları (fotoğraf 3 ve 4) ve üretim hatası kaynaklı minder yükseklik farkı (fotoğraf 5 ve 6) halen devam etmektedir.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafından sürekli parça beklendiği söylenerek oyalanıyorum, fabrika açıkça üretim hatası olan bu ürünü yenisiyle değiştirmiyor ve her tamir girişiminde yeni kusurlar ortaya çıkıyor. Ben Doğtaş’tan, hatalı olduğu kabul edilen bu koltuğun sıfır, ayıpsız yeni bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.