Ücretsiz Montaj Haftalarca Gecikti, Fatura Gelmedi, Acil Çözüm Talebi

Doğtaş Mobilya’nın internet sitesinden 471711756 numaralı siparişimle bir çocuk odası takımı satın aldım. Ürünler Sarıyer Kilyos’taki adresimize söz verilen süre içinde teslim edildi, bu açıdan herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak teslimatla birlikte ücretsiz montaj ekibinin iki gün içinde geleceği söylenmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın hâlâ montaj için gelen olmadı.

Montaj hizmeti için görevlendirilen anlaşmalı kurum Mofixer’e kendi imkanlarımızla ulaşmaya çalıştık, ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadık. Hem Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleri hem de Mofixer müşteri hizmetleri tarafında yalnızca adımıza bir kayıt açıldığı bilgisi verildi, bunun dışında ne net bir tarih ne de somut bir çözüm sunulmadı. Açılan kaydın ne zaman sonuçlanacağına dair de herhangi bir bilgi paylaşılmıyor.

Satın aldığımız ürün bir çocuk odası takımı olduğu için çocuğumuz altı haftadır salonun içinde, ders çalışırken ve sınav döneminde ciddi zorluklar yaşıyor. Üstelik ürünlerin faturası da hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı, bu da süreci daha da sıkıntılı hâle getiriyor.

Ya ürünlerin iadesinin derhal alınmasını ve ödediğimiz tutarın eksiksiz iadesini, ya da en geç bir gün içinde montaj ekibinin gelerek montajı eksiksiz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ederim.