to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Deforme Olan Koltuk İçin Değişim Talebi
Mayıs 2024’te Eskişehir Batıkent Doğtaş mağazasından Toscana 3’lü koltuk satın aldık. Ürünü aldıktan sonra daha ilk 3 ay içinde kumaşta deformeler, süngerlerde çökme ve gıcırdama sesleri başladı. Ayrıca koltuğun bazı yerlerinde çivilerin usulüne uygun yerleştirilmediğini fark ettik.
Şikayetimiz üzerine Doğtaş servisi geldi, sadece tüy temizleme işlemi yapıp gitti, ancak koltuktaki çökme, gıcırdama ve genel kalite sorunu devam etti. Bu nedenle tekrar şikayet oluşturduk ve bu kez tadilat yapabileceklerini söylediler, fakat üründe bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşandığı için tadilat seçeneğini kabul etmedik.
Kredi kartına taksitli olarak aldığımız bu koltuğun, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Doğtaş’tan, sorunlu Toscana 3’lü koltuğun tadilatla değil, ayıpsız ve aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
2024 Nisanda alındığı ve 2026 Nisanda garantinin bitecek olması firmanın eylül ayında fabrikaya götürebileceğini söyleyip bizim müsaitliğimiz olmadığı için koltuğu alamamalarının üstünden 2 ay geçti şimdi de deniyor ki fabrikada yedek parçalar hazır olduğunda sizden alınacak burada olan çelişki ve sanki garanti süresi dolması için firma tarafından uygulanan özellikle bir ağırdan alma senaryosu var gibi bir durum mevcut. Bu şekilde tutarsızlıklar ve bu kadar fazla uzayan süreç firmaya ve markanın ismine olan güvenimizi tamamen sarstı. Maalesef ki tek bir koltuk olmayıp bu alışverişimizde Toscana serisinin bir çok ürününü satın almış bulunmaktayız. Toplamda serinin 14 parça ürününü kullanıyoruz ve ilerleyen zamanda yine aynı şeyleri yaşamaktan endişeliyiz.
