Toscana TV Ünitesi Defolu, Tam Değişim Talebi Görmezden Geliniyor

Doğtaş firmasından Ankara Vera Park AVM’deki Doğal mağazasından Toscana model TV ünitesi satın aldım. Ürünün montajı en başından itibaren sorunlu yapıldı, bazı parçalar defolu ve deforme halde olmasına rağmen garanti kapsamında değişeceği söylenerek montaj tamamlandı.

Mart ayında başlayan bu süreçte gelen her parça ya kırık ya da sorunlu çıktı, sürekli sök tak işlemi yapıldığı için ürün sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi deforme oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucu ürünün tamamen değişeceği söylendi. Ancak servis sanki benimle dalga geçer gibi sadece iki parça ile geldi, tam değişim yapılmadığı gibi getirilen raf kısmı da yine kırık çıktı. Ürün her seferinde sökülüp takılıyor, fotoğraf isteniyor ama somut bir çözüm üretilmiyor.

Servis ve müşteri temsilcilerinin birbirlerinden habersiz hareket ettiklerini, tutulan raporların da takip edilmediğini düşünüyorum. Müşteri temsilcileri sadece “birimlere ileteceğiz, dönüş yapılacak” demekten öteye geçmiyor. Doğal markası bu süreçte benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Toscana model TV ünitemin artık tam ve sorunsuz şekilde, sıfır ürünle değiştirilmesini hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.