to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Divan Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
Ankara Batıpark Doğtaş mağazasından Doğtaş Toscana divan satın aldık. Ürünümüz 29 Kasım’da teslim edildi, 4 Aralık’ta ise ilk kez misafir yatırmak için divanı açıp üzerine uzanarak denemek istediğimde yan suntası bağlantı noktasından kırıldı. Sıfır bir ürünün, ilk kullanımda bu şekilde kırılması bizi hem çok üzdü hem de fazlasıyla sinirlendirdi.
Hemen ardından Doğtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Yaklaşık bir haftadır sürekli “servis kaydı oluşturduk” denilmesine rağmen ne gelen var ne de geri dönüş yapan bir yetkili oldu. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk karşısında mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünü iade etmek istiyorum ancak iade için bile servisin gelmesi gerektiği söyleniyor, bu gecikmeyle iade süresini bilerek mi aşmaya çalışıyorlar anlamış değilim.
Bana ilk kullanımda kırılan bir ürün satıldığı için öncelikli talebim, ürünün iadesi ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir. Eğer iade yapılmayacaksa da en kısa sürede benimle iletişime geçilerek mevcut divanın, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan 2025 Kasım ayı civarında Ankara Etimesgut şubesinden Toscana divan satın aldık. Kurulum sırasında hatalı montaj yapıldığı için divan ilk kullanımda, hatta doğru düzgün kullanamadan kırıldı. Uzun süre servise ulaşmaya çalıştık, defalarca aradık ve nihayet gelen servis de sorunun hatalı kurulumdan kaynaklandığını bizzat kendileri söyledi.
Kırılan parçanın yenisinin üretilmesi için yaklaşık 1 ay bekledik. Parça nihayet üretildi ancak bu kez de montaj için kendileri bizi arayıp randevu vermelerine rağmen kimse gelmedi. Verilen randevuya uyulmadı, süreçle ilgili de kimse bizimle iletişime geçmedi, arayan soran olmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda yalnızca şikayetimizin anlaşıldığı ve ilgili birime yönlendirildiği söyleniyor fakat bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Ne sorun çözüldü ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı, bu durum markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.
Bir an önce kırılan parçanın yerine üretilen yeni parçanın getirilmesini, montajının düzgün bir şekilde yapılmasını ve artık satın aldığımız bu ürünü sorunsuzca kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Telefonla aradığımız süreçte bir geri dönüş alamasakta şikayet vara yazınca hemen ilgilendiler. Yanlış montaj olmuş parça değişimi olacak dendi. İnşallah süreci güzelce tammlarız.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Kırık olan parçamız 15-30 gün arası üretilip gelir dediniz. 2 Ocak cuma günü için gün belirlendi sözde servis geliyor takacaktı. Yok hasta olmuşlar fala filan iptal edildi. Pazartesiye yani bugüne randevu verildi. Ne gelen var ne arayan var. Çağrı talebi oluşturuyoruz ona rağmen arayan yok. Ne biçim bir firmasınız siz ya. Montajınızı kırık yaparsınız, kırık ürün için zorla iletişime geçersiniz, parçayı bir ayda üretirsiniz sonra takmaya gelmessiniz. Divanın taksiti bitecek neredeyse ne zaman kullanacağız biz bu ürünü?
