to read complaints and reviews, or file yours.Teslimde Yırtık Ve Kısa Sürede Deformasyon, Servis Gecikmesiyle 20 Günlük Mağduriyet
Doğtaş Mobilya Ağrı şubesinden Levna koltuk takımı satın aldım. Ürün adresime teslim edilip ambalajı açıldığı sırada koltuğun yan ve baş kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Bu durumu teslimat esnasında görevli kişilere hemen bildirdim ve tarafıma servis yönlendirileceği, gerekli işlemlerin servis tarafından yapılacağı söylendi.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir servis tarafıma gönderilmedi. Bu süre içerisinde defalarca kez hem mağaza hem de ilgili birimlerle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve somut bir adım atılmadı.
Teslimattan kısa süre sonra koltuğun kumaşında potluk ve kırışıklık şeklinde ikinci bir deformasyon daha oluştu. Bu deformasyon normal kullanım sonucu oluşmamış, Elle düzelmeyen ve ürün teslim edildikten kısa süre sonra ortaya çıkan bir problem olduğu için ürünün genel kalitesinden de ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, servis yönlendirilebilmesi için kumaş beklendiği, kumaş gelmeden servis gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Kumaşın ne zaman geleceğini sorduğumda ise kesin bir tarih paylaşılmadı. Bu nedenle, ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilen ürünün ne zaman tamir edileceği ya da işlem göreceği tamamen belirsiz durumdadır.
Ürünün daha teslimat anında kusurlu olması, kısa süre içinde ek deformasyonların ortaya çıkması ve yaklaşık 20 gündür mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle satın aldığım koltuk takımından beklediğim faydayı hiç elde edemiyorum. Sürecin belirsiz biçimde uzatılması, hem kullanım konforumu hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı mal kapsamında seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum ve satın aldığım Legna koltuk takımının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan yaklaşık 120 bin tl tutarında taksitle satın aldığım Legna 3’lü koltuk takımım teslim edildiğinde, koltuğun yan kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Teslimattan 1–2 gün sonra ise koltuk kumaşında belirgin potluklar ve kırışıklıklar oluştu. Ürünü son derece kısa sürede ve dikkatli kullanmama rağmen bu görüntü ortaya çıktığı için, sorunun üretimden ya da kumaştan kaynaklanan bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Firma ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum ve Ağrı’daki mağaza üzerinden inceleme yapıldı. Servis, koltuktaki potluğun zamanla kullanım sırasında düzelebileceğini ve onarılabileceğini söyleyerek kusuru bu şekilde geçiştirmeye çalıştı. Ancak ben yeni satın aldığım bir koltuğun yırtık ve potlu hâlini kabul etmek, üstelik daha baştan onarım görmüş bir ürünle yaşamaya devam etmek istemiyorum.
Açıkça değişim ya da iade talep etmeme rağmen, talebim “sorun onarılabilir” denilerek reddedildi. Teslimat anında var olan yırtık ve sadece birkaç gün içinde oluşan potluklar nedeniyle mağdur durumdayım ve ayıplı ürünle baş başa bırakılıyorum.
Tüketici olarak Doğtaş’tan aldığım ürünün ayıpsız, kusursuz ve sağlam şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu koltuğum için ücretsiz değişim yapılmasını ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Doğtaş benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün gerçekleştirilen servis incelemesinde koltuklarda bulunan potluk ve yırtık tarafımdan servis personeline ayrıca gösterilmiştir. Servis personeli potluğun zamanla geçebileceğini belirtmiş, ancak ben bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi ve ürünün değişim veya iadesini istediğimi açıkça ifade ettim. Servis personeli ayrıldıktan sonra da kendisini telefonla arayarak potluk şikayetimin servis kaydına eklenmesini talep ettim. Potluk şikayetimin ve değişim/iade talebimin servis kaydına açıkça işlenmesini talep ediyorum.
