Teslimde Yırtık Ve Kısa Sürede Deformasyon, Servis Gecikmesiyle 20 Günlük Mağduriyet

Doğtaş Mobilya Ağrı şubesinden Levna koltuk takımı satın aldım. Ürün adresime teslim edilip ambalajı açıldığı sırada koltuğun yan ve baş kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Bu durumu teslimat esnasında görevli kişilere hemen bildirdim ve tarafıma servis yönlendirileceği, gerekli işlemlerin servis tarafından yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir servis tarafıma gönderilmedi. Bu süre içerisinde defalarca kez hem mağaza hem de ilgili birimlerle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve somut bir adım atılmadı.

Teslimattan kısa süre sonra koltuğun kumaşında potluk ve kırışıklık şeklinde ikinci bir deformasyon daha oluştu. Bu deformasyon normal kullanım sonucu oluşmamış, Elle düzelmeyen ve ürün teslim edildikten kısa süre sonra ortaya çıkan bir problem olduğu için ürünün genel kalitesinden de ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, servis yönlendirilebilmesi için kumaş beklendiği, kumaş gelmeden servis gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Kumaşın ne zaman geleceğini sorduğumda ise kesin bir tarih paylaşılmadı. Bu nedenle, ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilen ürünün ne zaman tamir edileceği ya da işlem göreceği tamamen belirsiz durumdadır.

Ürünün daha teslimat anında kusurlu olması, kısa süre içinde ek deformasyonların ortaya çıkması ve yaklaşık 20 gündür mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle satın aldığım koltuk takımından beklediğim faydayı hiç elde edemiyorum. Sürecin belirsiz biçimde uzatılması, hem kullanım konforumu hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı mal kapsamında seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum ve satın aldığım Legna koltuk takımının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.