Teslimatın Sürekli Ertelenmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Doğtaş Çiğli mağazasından 16.10.2026 tarihinde Milena 2 Kapaklı Sürgü Dolap satın aldım. Evrak numaram 1502818598’dir. Satın alma sonrasında 27 Ekim’de genel merkez tarafından aranarak teslimatın 30 Ekim Cuma günü yapılacağı ve ekiplerin gelmeden bir saat önce beni arayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde bekledim ve özellikle bu teslimat için işten izin aldım.

Cuma günü öğleden sonradan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne teslimat ekibi geldi ne de gelinmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün, 31 Ekim Cumartesi sabahı müşteri hizmetlerinden bir çalışan arayıp sanki bir gün önceki yaşananlar hiç olmamış gibi bu kez teslimatın pazartesi günü yapılacağını söyledi. Cuma günü alınan iznin üzerine bir de pazartesi için, gelip gelmeyeceği yine belirsiz olan bir teslimat adına tekrar işe gidemem bekleniyor.

Bunun üzerine teslimatın cumartesi günü yapılmasını, saat 18.00’e kadar evde olacağımı belirterek talep ettim ve bu talebime telefonda olumlu karşılık verildi. Ancak buna rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Kendi çabamla teslimatçıya ulaşabildiğimde ise o gün de yetişemeyeceğini, en erken saat 20.00’de gelebileceğini öğrendim. Saat 20.00’ye kadar evde beklememe rağmen kimse gelmedi, daha sonra teslimat görevlisini aradığımda ve yazdığımda da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak iki gün boyunca aralıksız evde teslimat için beklememize rağmen dolabın teslimatı yapılmadı ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Doğtaş’ın bu teslimat sürecindeki sorumsuz tavrının giderilmesini, dolabın tarafıma net ve yazılı olarak bildirilecek kesin bir tarihte, zamanında teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.