Teslimat Süresi Aşıldı, Konsol Hâlâ Teslim Edilmedi

21 Eylül 2024 tarihinde İstanbul Avcılar Doğtaş mağazasından Kalia yemek odası takımı satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi olarak 20 Kasım 2024 yazıyordu ve bu belgeyi imzaladım. Normalde 45 günlük teslim süresi varken, sandalyelerin döşeme grubu olması nedeniyle bana özellikle 60 günlük bir teslimat süresi verildi. Buna rağmen şu anda bu sürenin de üzerine çıkılmış durumda.

Masa ve sandalyeler 20 Kasım’dan önce teslim edildi ancak takımın parçası olan konsol hâlâ teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “üretimde” olarak görünüyor. Satış sözleşmesindeki evrak numaram 1502407369’dur.

Bu süreçte hem mağaza hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ham madde olmadığı için gecikebileceği, konsolun üretimden çıkmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığı ya da fabrika numarasını aramam gerektiği söylendi. Fabrikayı da defalarca aradım, özellikle son günlerde aramalarım çoğu zaman yanıtsız kaldı ve telefonlara bakılmadı. Verilen termin süresi dolmasına rağmen hâlâ net bir tarih ve çözüm alamıyorum.

Verilen termin tarihine uyulmadığı için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, konsolun acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bizi koruyan herhangi bir madde olmaması ve gecikmeye rağmen hiçbir yaptırım uygulanmaması nedeniyle, ya bu gecikme için Doğtaş’ın gerekli sorumluluğu alarak bir ceza veya yaptırıma tabi tutulmasını ya da bize sattıkları takımın bedelinden en az bir taksit tutarında indirim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.