to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renkli Yastıklar Nedeniyle Mağaza Cevapsızlığı
29 Haziran 2025 tarihinde Kocaeli Mobesko Doğtaş mağazasından yatak odası takımı ve salon takımı satın aldık. Ürünler tarafımıza bildirilen teslim tarihinden daha geç ulaştırılmıştır. Teslimat sırasında, seçmiş olduğumuz koltuk takımına ait yastıklardan ikisinin rengi, sipariş sırasında tercih ettiğimiz renk ile uyuşmamaktadır. Ayrıca ilgili yastıkların rengi koltuk kumaşı ile de uyumlu değildir.
Durumu aynı gün hem mağazaya sözlü olarak hem de tarafımıza verilen WhatsApp iletişim numarasına görsel ileterek bildirdim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, şikayet kaydımın dahi oluşturulmadığını öğrendim. Tekrar kayıt oluşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Defalarca aramama ve sürecin üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen çözüm yönünde hiçbir adım atılmamıştır. Satın alma sürecinde gösterilen ilgi ve kurumsal yaklaşımın, satış sonrası hizmette gösterilmemesi büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.
Tarafıma hatalı gönderilen ürünün (ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum) ücretsiz şekilde doğru ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Belirtilen sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetin ardından telefon ile arayıp bilgi verdiler. Durumdan ötürü çok üzgün olduklarını, hemen telafi edeceklerini yeni yastıkların gönderileceğini ifade edip dönüş yapacaklarını söylediler. Telefon görüşmesi üzerinden 4 ay geçmesine rağmen tekrar hiç aramadılar. Hiçbir sorunu çözmeyip üzerine kalitesinin üzerinde bir rakam ödediğimiz mobilyalar için çok pişman olup Doğtaş markasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi garantilemiş oldular.