Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaliyle Mağduriyet

17 Şubat tarihinde Doğtaş’tan Noralis yatak odası takımı satın aldım. Teslimat tarihi sözleşmede 27 Nisan olarak belirtilmesine rağmen, bugün 11 Haziran olmasına rağmen ürünlerim halen teslim edilmedi. Uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir somut aksiyon alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte en az 10 kez Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Her seferinde bana yapacak bir şey olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi, ancak ne net bir tarih verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Sorunun mağazadan değil üretim tarafındaki aksaklıktan kaynaklandığı ifade edildi.

Yaklaşık 150.000 TL tutarındaki ödemeyi 6 taksit olacak şekilde yaptım ve karşılığında aldığım hizmet, ne satış esnasında verilen teslimat taahhüdüne ne de kurumsal bir firmanın sorumluluk anlayışına yakışıyor. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte, müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil.

Noralis yatak odası takımımın en kısa sürede, net ve yazılı bir teslimat tarihiyle birlikte acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir şekilde ekstra telafi sağlanmasını talep ediyorum.