Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünlerle Büyük Hayal Kırıklığı

13 Mayıs’ta Gölcük Doğtaş Şubesi’nden Massimo koltuk takımı ve Vermont yatak odası takımı satın aldım. Sipariş numaram: 1502251595. Ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak defalarca aramama rağmen, ürünler ancak 23 Temmuz’da teslim edildi. Teslimattan önce bile şubenizin yaptığı hatayı ben fark edip düzelttirdim; koltukların teknolojik modülü yerine sadece aydınlatmasını sipariş etmişsiniz.

23 Temmuz’da gelen ürünler ise tam bir hayal kırıklığıydı. Koltuğun kol koyma kısmı takımın geri kalanından tamamen farklı renkte, yemek takımındaki bench ise yanlış renkte geldi. Servis ekibi “Böyle kurmamız gerekiyor” diyerek hatalı ürünü bırakıp gitti ve bu durumu teslim formuna da yazdı.

Hatalı ürünlerin siparişini ise ancak 29 Temmuz’da geçtiniz, bu da bana neredeyse bir hafta kaybettirdi. Bugün 11 Ağustos ve hâlâ ürünlerim gelmedi. 2 hafta sonra düğünüm var, hâlâ paramı ödediğim ürünleri alamadım. Her gün arıyorum, şubeye gidiyorum, bana “Düğününüze engel değil bu durum” gibi ilgisiz ve umursamaz cevaplar veriliyor. Müşteri hizmetleri ise yalnızca otomatik mailler göndermekten öteye geçmiyor.

Bu yaşadıklarım tamamen ciddiyetsizlik ve müşteriyi mağdur etmektir. Parasını ödediğim ürünlerin peşinde sürekli koşturmak zorunda bırakılıyorum. Bir an önce hatasız ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim. Sabrım tamamen tükendi.