Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Nedeniyle Güven Kaybı

4 Ağustos 2025 tarihinde Ankara İnönü Mahallesi İstanbul Yolu 11. Km Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No:348/2 adresinde bulunan Doğtaş mağazasından koltuk ve yemek odası takımı satın aldım. Tarafıma teslimatın 12 Eylül 2025 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. 12 Eylül’de sandalyeler hariç diğer tüm mobilyalar sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak sandalyelerin ileri bir tarihte teslim edileceği belirtildi.

2 Ekim 2025 tarihinde 6 adet sandalyenin 4 tanesi kusurlu şekilde teslim edildi. Bunun üzerine 4 Ekim 2025 tarihinde şikayet talebi oluşturduk ve bu görüşmede, en geç 20–30 gün içinde eşyalarımın teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 20 gün geçtikten sonra satın aldığım İstanbul Yolu şubesini aradığımda, artık sorunumun yalnızca 0850 800 34 87 numaralı telefonu arayarak çözülebileceği söylendi.

Bu tarihten 16 Aralık 2025’e kadar her hafta düzenli olarak aramama rağmen, yaklaşık 70 gündür sandalyelerimle ve sürecin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen sonuç alamamak ve sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratmış hem de marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Evrak numaram 1502356294’tür.

Doğtaş’tan talebim, Bend model sandalye takımının tüm eksik ve hatalı parçalarının acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanması, teslim edilmesi ve montajının düzgünce yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşatılan stok bilgisi yanılgısı, teslimat aksaklıkları ve mağaza yönetiminin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.