Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Arama Sorunları

30.07.2026'da Ümraniye Akyaka AVM Doğtaş mağazasından 1 adet Legna 3’lü koltuk ve 1 adet Legna 2’li koltuk satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 16.09.2026 olarak belirtilmiştir.

03.09.2026 tarihinde mağazayı arayarak satış temsilcisi İ***** E*** T**** ile görüştüm. Ürünlerin üretimde olduğunu ve üretim/teslimat durumu hakkında tarafıma dönüş yapacağını belirtti. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında 08.09, 13.09 ve 14.09.2026 tarihlerinde mağazayı birçok kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

14.09.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittim. Mağazanın kapısındayken saat 14:25’te tekrar aradım. Telefon çalmasına rağmen içeride bulunan ve ismini bilmediğim satış danışmanı hanımefendi telefonu açmadı. Kendisine arayan kişinin ben olduğumu söylediğimde, telefonu arkadaşının açacağını düşünerek ona uzattığını ifade etti. Ancak bu durum bende mağazanın telefonlarıma cevap vermek istemediği yönünde bir izlenim oluşturdu.

Daha sonra İ***** E*** T**** sistemden kontrol ederek 3’lü koltuğun üretimden çıktığını, 2’linin ise halen üretimde olduğunu söyledi. Teslimat konusunda mağazadan net bilgi alamadığım için Doğtaş Genel Merkezi’ni aradım. Ancak burada da teslimat tarihi konusunda net bilgi alamadım.

Şikayetim yalnızca ürünlerin teslimatıyla ilgili değildir. Asıl sorun, satış sonrasında mağazaya ulaşamamam, telefonlarımın cevaplanmaması ve tarafıma geri dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen dönüş yapılmamasıdır. Ürünlerin durumu hakkında zamanında bilgi verilmiş olsaydı yaşanan gecikmeyi anlayışla karşılayabilirdim.

Ayrıca mağaza yetkilisi C** Bey mağazada olsaydı konuya daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşacağını düşündüğümü, ancak kendisinin bulunmadığı sırada çalışanların konuya yeterince ilgi göstermediğini belirtmek isterim.

Bu nedenle ürünlerimin güncel üretim ve teslimat durumunun, sözleşmede belirtilen 16.09.2026 tarihine uyulup uyulmayacağını ve gecikme olacaksa kesin ya da en azından öngörülen teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım satış sonrası iletişim probleminin mağaza ve ilgili çalışanlar özelinde incelenmesini ve gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

31 Ekim 18:27

30.07.2026 tarihinde Ümraniye Akyaka AVM’de bulunan Doğtaş bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Teslim tarihi olarak 16.09.2026 verilmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın ürünüm hala teslim edilmedi ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Mağazanın, Abdulsalam me Alswissi isimli Libya’lı bir iş adamına ait bir bayi olduğunu, herkesin mağazayı Cem isimli bir kişiye ait sandığını ancak bu kişiyle ilgili resmi hiçbir evrak bulunmadığını öğrendim. Sonrasında hem bu kişi hem de bayi sahipleri Libya’ya kaçtı ve mağaza kapandı. Bu durum yalnızca beni değil, benim gibi sayısını 100 olarak bildiğim çok sayıda müşteriyi etkiliyor; yaklaşık 7 aydır kimse ne ürün alabiliyor ne de yetkili bir muhataba ulaşabiliyor.

Tüm bu süreçte Doğtaş markası ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, marka bayiye sığınıp hiçbir şekilde sorumluluk almak istemiyor. Ancak bizler alışverişimizi Doğtaş tabelası ve Doğtaş markasına duyulan güvenle yaptık ve bu sebeple doğrudan Doğtaş markası tarafından dolandırıldığımızı düşünüyorum.

Doğtaş’ın, kendi ismini ve tabelasını taşıyan bu bayinin tüm sorumluluğunu üstlenerek, tarafıma satılan koltuk takımının acilen teslimini sağlamasını veya ödediğim bedeli eksiksiz şekilde iade etmesini, ayrıca benimle birlikte mağdur edilen tüm tüketiciler için de net ve bağlayıcı bir çözüm süreci başlatmasını talep ediyorum.