Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Arama Sorunları

30.07.2026'da Ümraniye Akyaka AVM Doğtaş mağazasından 1 adet Legna 3’lü koltuk ve 1 adet Legna 2’li koltuk satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 16.09.2026 olarak belirtilmiştir.

03.09.2026 tarihinde mağazayı arayarak satış temsilcisi İ***** E*** T**** ile görüştüm. Ürünlerin üretimde olduğunu ve üretim/teslimat durumu hakkında tarafıma dönüş yapacağını belirtti. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında 08.09, 13.09 ve 14.09.2026 tarihlerinde mağazayı birçok kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

14.09.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittim. Mağazanın kapısındayken saat 14:25’te tekrar aradım. Telefon çalmasına rağmen içeride bulunan ve ismini bilmediğim satış danışmanı hanımefendi telefonu açmadı. Kendisine arayan kişinin ben olduğumu söylediğimde, telefonu arkadaşının açacağını düşünerek ona uzattığını ifade etti. Ancak bu durum bende mağazanın telefonlarıma cevap vermek istemediği yönünde bir izlenim oluşturdu.

Daha sonra İ***** E*** T**** sistemden kontrol ederek 3’lü koltuğun üretimden çıktığını, 2’linin ise halen üretimde olduğunu söyledi. Teslimat konusunda mağazadan net bilgi alamadığım için Doğtaş Genel Merkezi’ni aradım. Ancak burada da teslimat tarihi konusunda net bilgi alamadım.

Şikayetim yalnızca ürünlerin teslimatıyla ilgili değildir. Asıl sorun, satış sonrasında mağazaya ulaşamamam, telefonlarımın cevaplanmaması ve tarafıma geri dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen dönüş yapılmamasıdır. Ürünlerin durumu hakkında zamanında bilgi verilmiş olsaydı yaşanan gecikmeyi anlayışla karşılayabilirdim.

Ayrıca mağaza yetkilisi C** Bey mağazada olsaydı konuya daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşacağını düşündüğümü, ancak kendisinin bulunmadığı sırada çalışanların konuya yeterince ilgi göstermediğini belirtmek isterim.

Bu nedenle ürünlerimin güncel üretim ve teslimat durumunun, sözleşmede belirtilen 16.09.2026 tarihine uyulup uyulmayacağını ve gecikme olacaksa kesin ya da en azından öngörülen teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım satış sonrası iletişim probleminin mağaza ve ilgili çalışanlar özelinde incelenmesini ve gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.