Teslimat Gecikmesi, Kırık Masa Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

13.09.2026 tarihinde Doğtaş’tan Kalia açılır yuvarlak 120X120 masa, 4 adet Legna sandalye (gk:2220 ar:karına), Kalia TV alt ünite 175, Integra 2 kapaklı dolap askılı, Integra tek kapaklı dolap ve İntegra ayna kapak satın aldım. Ürünlerin 30 Eylül’de teslim edileceği söylendi. 30 Eylül’den itibaren her gün tarafıma “1 saat içerisinde teslimat yapılacak” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen teslimat 3 gün boyunca sürekli ertelendi ve ürünler ancak 02.10.2026 tarihinde getirildi.

Teslimatı yapan lojistik firma son derece özensiz çalıştı. Eve geldiklerinde masanın 2 ayağının kırık olduğunu söyleyip sandalyelerin kutularını dahi açmadan, kolileri salonun ortasına bırakıp gittiler ve “Doğtaş’la halledersiniz, biz bunu alamayız” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Şu an evin içinde büyük koliler açılmadan bekliyor ve ürünleri kullanamıyoruz.

Günlerdir Doğtaş müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişim kurmaya çalışıyoruz ancak “talep oluşturduk, size döneceğiz” denmesinin dışında somut hiçbir adım atılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Hem teslimat sürecinde yaşadığımız gecikme hem de hasarlı ürün ve açılmamış kolilerle baş başa bırakılmamız nedeniyle mağdur durumdayız.

İvedi olarak evimizdeki açılmamış tüm kolilerin kontrolünün yapılmasını, hasarlı olan Kalia masanın yerine yeni ve sağlam bir ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ve gerekirse montaj işlemlerinin de eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.