Doğtaş Kısıkköy Şubesinde Gecikme, Hasar Ve Eksik Teslimat

Doğtaş Mobilya Kısıkköy şubesinden 15.02.2026 tarihinde Kalia koltuk takımının bir ikili ve bir üçlü modülünü, mağazada gördüğüm renklerde hiçbir değişiklik yapmadan satın aldım. Aynı anda Noralis 170 cm alt ve üst TV ünitesi modülünü de yaklaşık 70.000 TL tutarında kredi kartıyla ödedim. Teslimat için 01.05.2026 tarihi verildi ve bu tarihe imza attık ancak ürünlerim 20.05.2026 tarihine kadar teslim edilmedi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de Kısıkköy şubesini defalarca aradım, telefona cevap veren bayan personelin yaklaşımı son derece lakayıt ve sürekli erteleyiciydi, bana net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. 20.05.2026’da elime ulaşan ürünlerde ise bu kez farklı problemlerle karşılaştım. Lansman ürünü olarak söyledikleri koltuk takımının bir tanesinin ayak rengi, satın alırken mağazada gösterilen üründen farklı geldi. Diğer koltuğun ise arka yaslanma kısmının somunları gelmediği için montajı eksik yapıldı; koltuğa oturup arkaya yaslandığınızda geriye doğru düşülecek şekilde güvensiz bir durum oluştu.

İlk alışverişimden yaklaşık bir ay sonra, yine aynı şubeden Noralis makyaj masası dolabı ve 2 adet Estion yan sehpa da satın aldım. Bu ürünlerin teslim tarihi olarak 15.05.2026 verildi. Ancak 20.05.2026’da sadece yan sehpalar teslim edildi, onların da üst tablalarında kırıklar ve boya atıkları vardı. Noralis makyaj dolabı ise hala tarafıma hiç teslim edilmedi ve süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm teklifi sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar düğün sürecimde gerçekleştiği için hem zamanlama hem de mağduriyet açısından beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Ürünlerim geç, hasarlı ve eksik geldi, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Doğtaş Mobilya’dan, eksik olan Noralis makyaj dolabımın acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, hasarlı gelen Estion yan sehpaların ve ayak rengi yanlış, montajı eksik olan koltuklarımın da hatasız yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.