Doğtaş Mobilya Kalia Yemek Masası Kayıp, Teslimat Gecikmesi Ve Haksız İade Kesintisiyle Mağduriyet

24 Mart 2026 tarihinde Doğtaş Ankara Yenimahalle şubesinden Kalia yemek masası, sandalyeler, TV ünitesi ve konsol satın aldık. Ürünlerin yemek masası hariç diğerleri, vadedilen teslim süresinden çok sonra teslim edildi; yemek masasının ise sevkiyatta kaybolduğu sonradan ortaya çıktı ve mağazanın bundan haberi bile yoktu.

Genel merkez müşteri hizmetlerini defalarca arayıp destek talep ettik; ancak görüştüğümüz müşteri temsilcilerinden biri, hangi ekrana bakıyorsa artık, satın almadığım ürünlerin isimlerini sayarak bilgi verdi. Yaklaşık üç aydır Kalia açılır yemek masamızın gelmesini bekliyoruz. 17 Haziran 2026 tarihinde sevk edileceği söylenen masa, mağazaya atılan bir e‑posta güncellemesiyle hiçbir açıklama yapılmadan 26 Haziran 2026 tarihine ertelendi. Bu ertelemenin sebebini ne mağaza, ne genel merkez, ne de ilgili birim olarak ifade edilen herhangi bir departman açıklayabildi.

Ödemelerimizi kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdik. Konsolu ise tüm ürünlerle birlikte aldık; birkaç gün sonra iade etmek istediğimizde, genel merkez konuyu mağazanın inisiyatifine bıraktı ve mağaza bizden yüzde 30 kesinti yaparak iade aldı, bu kesintiden de mağdur olduk. Üstelik iade bedelini de aylar sonra 9 taksit halinde yapacaklarını ilettiler.

Hem mağaza hem de genel merkezle sayısız görüşme yaptık; o kadar amatör bir süreç yürütülüyor ki neredeyse herkes farklı bir şey söylüyor. Genel merkez müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 15 görüşmenin sadece ikisinde gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yetkiliye denk geldim; o da şikayet kaydı açmaktan öteye gidemedi ve hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı. Kaliteli ve kurumsal diye tercih ettiğimiz Doğtaş markası, çalışanların iş bilmezliği yüzünden maalesef bu süreçte bizim gözümüzde ciddi şekilde itibar kaybetti.

Yaz tatili dönemine girmiş durumdayız ve şehir dışına çıkacağız; buna rağmen sürekli ötelenen bir teslimat süreciyle oyalandık. Kalia açılır yemek masamızın acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, ayrıca aylardır yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybımız için Doğtaş tarafından uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.