Teslimat Gecikmesi, Eksik Parçalar Ve Sürekli Ertelenen Montaj Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Doğtaş Mamak Exclusive mağazasından l koltuk takımı satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak koltuk 65. Günde teslim edildi. Teslimat günü geldiğinde ise ürün bu kez eksik ve hatalı çıktı; mobilya ayakları eksikti, sırt dayama kısmındaki menteşelerin ikisine kılavuz çekilmediği için montaj tam olarak yapılamadı.

Eksik malzemeler ancak 14 gün sonra elime ulaştı. Menteşelerle ilgili işi tamamlamak için tarafıma gün verildi, ancak verilen güne sadık kalınmadı, ertesi güne program yapmaya çalıştılar ve süreç sürekli ertelendi. Ayrıca her seferinde farklı numaralardan, farklı kişiler benimle iletişime geçti ve bu da sürecin takibini zorlaştırdı, işlemler bir türlü sonlandırılamadı. Ekli fotoğraflarda da görüleceği üzere ürünün montajı ve parçalarıyla ilgili sorunlar halen tam anlamıyla giderilemedi.

Yaşadığım bu süreçten sonra firmanın mağduriyetimi çözebileceğine dair inancımı kaybettim. Artık kendileriyle ilgili özel bir talebim yok, sadece başka müşterilerin de bu yaşananları bilmesini ve benzer mağduriyetler yaşamamalarını istiyorum.