Teslimat Gecikmesi, Bozuk Ürün Ve İade Reddine Karşı Şikayet

2025 Aralık ayında Balıkesir Karesi Doğtaş şubesinden yaklaşık 100.000 TL peşin ödeyerek bir yemek odası takımı satın aldım. Satın alırken ürünün en geç iki ay içinde teslim edileceği söylendi; ancak ürün yaklaşık beş ay sonra, 2026 Mart ayında teslim edildi. Teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme nedeniyle zaten mağduriyet yaşadım.

Ürün kurulum için geldiğinde ise, sıfır aldığım yemek odası takımının bozuk olduğu kurulum esnasında anlaşıldı. Kurulumu yapan personel de ürünün bozuk geldiğine dair imza attı. Buna rağmen iade için şubeye başvurmam gerektiği söylendi; ancak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda bana yardımcı oldu ve iade talebimi kabul etmediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sıfır aldığım bu ürün için sadece tamir seçeneği sunuldu; iade veya ürün değişimi kesin bir dille reddedildi. Ben yüksek bir bedel ödeyerek yeni bir ürün satın aldım; bu kadar beklemişken bozuk gelen bir ürünü tamir ettirerek kullanmak istemiyorum.

Beş ay beklediğim yemek odası takımının bozuk olarak teslim edilmesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Gelen yemek odası takımının komple iadesini, yerine sağlam ve sorunsuz başka bir yemek odası takımı ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.