Teslimat Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Montaj Hatası

Doğtaş Bornova şubesinden 11 Aralık 2025 tarihinde üçlü bir koltuk ve masa-sandalye takımı satın aldık, süreç başından sonuna kadar son derece kötü geçti. Önce teslimat tarihlerinde ciddi gecikmeler yaşandı; koltuk 6 Şubat’ta, masa ise 7 Mart’ta ancak teslim edildi. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için teslimat öncesinde mutlaka haber verilmesini, buna göre iş programımızı ayarlayacağımızı defalarca ilettik. Buna rağmen ya söylenen saatlerde gelinmedi ya da geleceğiz denilerek bizi eve yönlendirdiler fakat kimse gelmedi. Bu süreçte ne bayi ne de lojistik firması doğru düzgün bilgilendirme yapmadı, kimsenin kimseden haberi yoktu.

Zor bela ürünleri teslim alabildik, bu kez de montajda büyük sorunlar yaşadık. Gelen montaj ekibi son derece amatör davrandı ve ne yaptıklarını bilmediklerini açıkça gösterdiler. Açılır masanın mekanizmasını ters takıp masaya zarar verdiler. Koltuk montajında ise gerekli ekipmanları olmadığı için koltuğun alt tarafındaki astarı yırtarak montaj yaptılar. Koltukla ilgili sorun için daha sonra ayrı bir servis gelip bu kısmı çözdü ancak masadaki montaj hatası hâlâ devam ediyor ve masa için henüz herhangi bir servis müdahalesi yapılmadı.

Servis süreci de başlı başına bir işkenceye dönüştü. Bugün için servis geleceğini söyleyerek eşimi yine apar topar eve çağırdılar, saatlerce bekledik. Defalarca “geliyoruz, yoldayız” dediler, ardından adresi bulamadıklarını söyleyince kendilerine konum da attık. O andan itibaren kendilerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, aradığımızda da telefonlara cevap vermediler. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak buluyorum.

Doğtaş’tan beklentim, masaya yönelik montaj hatasının en kısa sürede, işini bilen bir ekip tarafından düzeltilmesi, hasar verilen kısımların giderilmesi ve tüm bu süreçte tarafımla düzgün ve zamanında iletişim kurulmasıdır. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle bir daha Doğtaş’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.