Teslim Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Koltuk Takımı Montajı Tamamlanamadı

Doğtaş Mobilya Maltepe şubesinden Kasım 2025 başında 1401346582 sipariş numarasıyla bir koltuk takımı satın aldım. Satın aldığım günden bu yana yaşadıklarım, kurumsal bir markadan ziyade işini ciddiye almayan, denetimsiz ve son derece lakayıt bir işletmeyle karşı karşıya olduğumu gösterdi.

Öncelikle ürünlerim yaklaşık bir ay gecikmeli teslim edildi. Gecikmenin ardından gelen montaj ekibi, koltuk ayaklarının eksik olduğunu fark etti ve herhangi bir çözüm üretmeden, koltukları salonun ortasında kurulum yapmadan bırakıp gitti. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez berjer teslimatı için geldiklerinde, bu defa da berjerin montajı için gerekli malzemelerin eksik olduğu ortaya çıktı ve yine montaj yapılmadan ürün bırakıldı. Şu an salonumun ortasında, kullanılmaz halde duran bir yığın mobilyayla yaşamaya çalışıyorum.

Bu süreçte hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak kurumsallıktan tamamen uzak, çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir yaklaşım ile sürekli oyalandım. Somut hiçbir adım atılmadı, net bir teslim veya montaj tarihi verilemedi. Kendi çalışanlarının bile markanın sistemsizliğinden şikayet ettiği bir yapıda tüketici olarak tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Ramazan ayına sayılı günler kalmışken, misafir ağırlayacağım, ailemle vakit geçireceğim evimde oturacak tek bir kurulu koltuk bile yok. Paramla nasıl mağdur olunur, Doğtaş bunu bana en net şekilde göstermiştir. Bu kadar lakayıt, denetimsiz ve yaptığı işin arkasında durmayan bir markayla karşılaşmış olmaktan dolayı son derece pişmanım ve hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, eksik tüm parçaların ivedilikle temin edilerek koltuk takımımın montajının eksiksiz ve tam olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.