Doğtaş Mobilya Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Kusurlu TV Ünitesi İçin Çözüm Bekliyorum

İsmail · 2025-10-09T18:21:57+03:00

İzmir Bayraklı Doğtaş mağazasından dok202500001890 numaralı siparişim kapsamında şimdiye kadar 63.000 TL ödeme yaptım ve toplamda yaklaşık 140.000 TL tutarında alışverişim oldu. Ancak teslimat süresi geçmesine rağmen orta sehpa tarafıma hala teslim edilmedi ve TV ünitesi üst modülü kusurlu olarak gönderildi. Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca e-posta ve telefon yoluyla Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünlerin garanti kapsamında olduğu söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu gelen TV ünitesi üst modülünün değiştirilmesini, teslim edilmeyen orta sehpanın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süresi geçmiş teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

İsmail

15 Ekim tarihinde eşime ulaşılarak eksik olan sehpa nın tesliminin yarın (16 Ekim) yapılacağı belirtilmiştir. Görüşmeyi yapan kişiye eşim hasarlı ürünün de belirttiğinde durumla ilgili bilgi sahibi olmadıklarını söyleyip tekrar arayacaklarını söyleyip görüşme sonlandırılmış. Sonra aramalarında planlamayı yanlış yaptıklarını yarın teslimatın olmayacağını söylemişler. Sonuç olarak taraflarınca tutulan tutanak ve Yazılan şikayeti üstün körü değerlendirip hasarlı ürün ile ilgili ve teslimatı yapılmayan sehpa ile ilgili bir sonuca bağlayamamışlardır. Burada ise cevap verilmeyen arama olarak not girmişlerdir. Bu ilgisizliğin Doğtaş yetkilileri tarafından çözümlenememesini anlamış değilim.

İsmail

17 Ekim günü. 20 ekimde orta sehpa teslimatı yapılacağı, kullanılamaz durumda teslimatı yapılan ürünün ise üretimine başlandığı bilgisi eşime iletilmiş. 6 taksit yaptığımız mobilyalarımızın 4. Taksitini ödedik. Üretime başlanacağını öğrenmek büyük mutluluk verdi bize! Bir de taksiti bitmeden teslimi olursa daha ne isteriz:). Doğtaş mobilyayı kesinlikle almam. Tavsiyede etmem. Müşterisine değer vermeyen bir firma.

İsmail

20 Ekim de teslimatı yapılacağı söylenen sehpamız teslim edilmemiş ve durumla ilgili tarafımıza bilgi verilmemiştir.

İsmail

Doğtaş sayfasından bulunduğum yazılı taleplere dönüşte yapılmamaktadır.