Kim Market Halkalı Şubesinde Müşteri Haklarına Uygun Olmayan Yaklaşım

Kim Market Küçükçekmece Halkalı şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 19 Ekim 2025 tarihinde bu şubeden aldığım LED ampulü, fişimle birlikte değişim yapmak için mağazaya götürdüm. İlk etapta değişim kabul edilmedi, sonrasında ise sanki bana bir lütufta bulunuyorlarmış gibi yardımcı olacaklarını söyleyip tavır değiştirdiler.

Şube müdürü, değişimi yaparken "Alacağınız 3 ampulü de deneyelim, 2 ay sonra onları da değiştirmeyin" şeklinde bir ifade kullandı. Ben karşımdaki kişiden lütuf ya da özel bir yardım talep etmedim, sadece fişimi ibraz ederek yasal hakkım olan değişimi istedim. Ürün daha 2 ay bile olmamışken böyle ima içeren, üstten konuşmalar yapılması beni gerçekten rahatsız etti ve üzdü. Sonuç olarak o ampulü de çöpe attım.

Müşteriye bu tarz üstten konuşmalar yapılmamasını, özellikle şube müdürünün bu konuda uyarılmasını ve personel tutumunun düzeltilmesini istiyorum. Müşteriyi kıran ve küçümseyen bu yaklaşımın Kim Market’in kurumsal duruşuna yakışmadığını düşünüyorum.