Teslim Edilmemiş Dolap Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş’ın online satış kanalından 29 Aralık tarihinde ürün alırken kurulum hizmetini de satın aldım ve bu hizmet bedelini kredi kartıyla 1.050 TL olarak ödedim. Ancak kurulum için herhangi bir hizmet alamadığım için dolabımı 22 Şubat’ta kendi imkanlarımla kurdurdum.

Kurulumu kendim yaptırmış olmama rağmen, alınan kurulum hizmeti fiilen verilmediği için bu bedelin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “İletişime geçeceğiz” denilerek süreç beklemeye alındı, ancak ben kullanılmayan kurulum hizmetinin bedelinin gecikmeden, 1.050 TL olarak kredi kartıma iadesini istiyorum.

Kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Doğtaş’tan aldığım gardırop 4 Şubat’ta teslim edilmesine rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ kurulmadı. Teslimattan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “inceleyeceğiz” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi ve sorun çözülmedi.

Kurulumu hiç yapılmamış olan bu gardırobun bir an önce montajının gerçekleştirilmesini ve bana açık, net bir kurulum tarihi bildirilmesini istiyorum. Sürekli bahane üretilmesi ve oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

29 Aralık’tan bu yana Doğtaş online mağazadan verdiğim gardırop siparişim hâlâ teslim edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de Doğtaş ile ilgili şikayetimi paylaştım ve orada sipariş numaramı açıkça belirttim. Buna rağmen ne siparişim teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da net bir teslimat tarihi verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Artık oyalayıcı cevap değil, net bir çözüm istiyorum. Gardırobumun, önceki şikayetimde belirttiğim sipariş numarası üzerinden bulunarak en geç hangi tarihte teslim edileceğinin açıkça bildirilmesini ve bu tarihe uyulmasını talep ediyorum. Eğer ürünü makul ve kesin bir süre içinde teslim edemeyeceklerse, ödediğim ücretin tamamının gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.

29 Aralık’ta Doğtaş’ın online satış kanalı üzerinden bir gardırop satın aldım, ödemeyi de kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez telefonla Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ancak her görüştüğüm kişi farklı bir bilgi verdi, net bir cevap alamadım. Hem herhangi bir teslimat tarihi verilmiyor hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan açık ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.