to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Dolap Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
29.12.2025 tarihinde saat 19:31’de Doğtaş online mağazadan Lutie 3 Kapaklı Dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 768440716’dır. Doğtaş internet sitesinde ürünlerin gönderim süresinin ortalama 7–10 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi yer almasına rağmen bugün itibarıyla 18. İş günü olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat adresim Aydın ili Kuşadası ilçesidir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “Size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve net bir bilgi alamadım.
Ürünümün ne zaman teslim edileceğine dair açık ve net bir teslimat tarihi tarafıma ivedilikle bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’ın online satış kanalından 29 Aralık tarihinde ürün alırken kurulum hizmetini de satın aldım ve bu hizmet bedelini kredi kartıyla 1.050 TL olarak ödedim. Ancak kurulum için herhangi bir hizmet alamadığım için dolabımı 22 Şubat’ta kendi imkanlarımla kurdurdum.
Kurulumu kendim yaptırmış olmama rağmen, alınan kurulum hizmeti fiilen verilmediği için bu bedelin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “İletişime geçeceğiz” denilerek süreç beklemeye alındı, ancak ben kullanılmayan kurulum hizmetinin bedelinin gecikmeden, 1.050 TL olarak kredi kartıma iadesini istiyorum.
Kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunun çözümü ne zaman olacak acaba
Dolabımın teslimatını talep ediyorum ne ilgisiz bir firmasınız sattığınız malın arkasında durun
Doğtaş'ın internet sitesinden 29 Aralık'ta aldığım ve internet sitesinde 7-10 iş günü içerisinde teslim edilecek denen gardırobu 4 Şubat'ta teslim ettiler. Şimdi de defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri her defasında farklı bir şey söylüyor. Benim bu gardırobum ne zaman kurulacak çok merak ediyorum. Böyle kurumsal bir firma verdiği sattığı malın arkasında durmuyor.
4 şubatta teslim edilen dolap için hala daha kurmaya gelen olmadı Doğtaş başından savıyor sürekli
Dolabı kendim kurdurdum kurulum hizmet bedelini geri istiyorum
