Teslim Edilmeyen Hasarlı Dolap İçin İade Bekliyor

11.12.2025 tarihinde Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 3 kapılı Lutie dolap satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 10.555,21 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 199197521’dir.

Doğtaş kaynaklı sorun nedeniyle ürün hasarlı olduğu için, ürün daha bana hiç ulaşmadan 2–3 gün içinde iade işlemi oluşturuldu. Yani dolap fiilen teslim edilmedi, hasar tamamen Doğtaş kaynaklı olmasına rağmen süreç uzatıldı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Para iadesi talep etmeme rağmen, neredeyse bir ay olmasına karşın halen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “incelemede” olduğu söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Hem ürün bana gelmedi, hem de param iade edilmiyor; bu durum ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Hasarlı ve teslim edilmemiş bir ürün için ödediğim 10.555,21 TL’nin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.