to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Mobilyalarda Hasar Ve Yanlış Ürün Mağaza İlgisizliğiyle Karşılaştım
Doğtaş Çengelköy mağazasından koltuk, masa ve sandalye satın aldım. Ürünlerin teslimatı, söylenen tarihten tam 1 ay sonra, bugün gerçekleştirildi. Ancak teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım: Koltuklarda sarkma ve dengesizlik mevcut, masa ise tamamen yanlış ve alakasız bir ürün olarak getirildi.
Bu sorunları mağaza ve müşteri hizmetleriyle paylaştığımda ise ciddiye alınmadım, adeta dalga geçer gibi "bu daha güzel" veya "bizde değil sorun" gibi cevaplar aldım. Oysa ürünler garanti kapsamında ve tüm ödemeyi de eksiksiz olarak yaptım.
Doğtaş’tan beklentim, bu hatalı ve hasarlı ürünleri alıp ücret iadesi yapmalarıdır. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.09.2025 tarihinde Doğtaş Çengelköy mağazasından koltuk, masa, sandalye ve konsol satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen koltuklar yaklaşık 1,5 ay sonra ve üstelik hasarlı şekilde teslim edildi. Teslim aldığım gün koltuklardaki hasarı mağazaya bildirdim ve defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen yalnızca “alıp atölyeye götüreceğiz” denildi, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen koltuklar hâlâ evimden alınmadı, hiçbir tamir veya değişim işlemi yapılmadı ve bu nedenle odayı kullanamıyoruz.
Aynı süreçte masanın da yanlış gönderilmesiyle ayrı bir sorun yaşadık ve ancak çok uğraşarak, adeta zorla bir çözüme ulaşarak masanın değişimini sağlayabildik. Konsol için ise 15 Ekim tarihinde, yani satın almadan 1,5 ay sonra getirileceği söylendi. Daha sonra 1 Kasım tarihi verildi, ardından 15 Kasım için “kesin” denilerek tekrar söz verildi ancak bu tarih de tutulmadı. Sonrasında 19 Kasım’da “kesinlikle gelecek, içiniz rahat olsun, bir sorun olmayacak” denilerek ikna edilmeye çalışıldık, bu söz de yerine getirilmedi. En son 30 Kasım tarihi verildi ve şu anda ise telefonlarımıza dahi dönüş yapılmıyor. Neredeyse her gün aramamıza rağmen sadece “size döneceğiz” denilip asla geri dönüş yapılmıyor.
Yaklaşık 3 ay önce bu ürünler için 107 bin tl ödeme yaptım. Buna rağmen hâlâ eksik ve hatalı ürünlerle, kullanılmayan bir oda ve ciddiye alınmayan bir müşteri konumundayız. Artık Doğtaş’tan hiçbir beklentim kalmadı; tüm ürünlerin evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Bu şikayeti yazma sebebim, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve özellikle Doğtaş Çengelköy mağazasıyla alışveriş yapmadan önce bu süreçten haberdar olmalarını sağlamaktır.
Bu arada aldığımız konsol 2 ayın sonunda hala gelmedi gelen yanlış masa yenilendi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tekrar ulaşılabilir numaram çağrı atıp kapattılar
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
3 Ayın sonunda ödemesini yaptığımız 15 günde gelecek olan konsolun 19 kasımda geleceğini söylediler bugün ayın 25 i halen gelmedi ne bir ilgili arama var ne de başka bir şey
Bugün servisten geldiler 0 aldığım koltukların atölyeye gidip tamir görmesi gerektiğini söylediler bu koltuklar bizim elimizde böyle olmadı geldiğinde de böyleydi ya 0 ını versinler ya da koltukları alıp parasını iade etsinler biz ailecek bu durumdan çok sıkıldık hukuki yollardan hakkımızı arayacağız
Şimdi görüştüğümde 30 kasımda konsolun geleceği söylendi 15 di 19 oldu şimdi 30 oldu gelip koltuklarıda halen almaya gelecekler ilk işim Tüketici Hakları mahkemesine gitmek kesinlikle paranızla rezil olursunuz
04.09.2025 tarihinde Doğtaş Çengelköy mağazasından koltuk, masa, sandalye ve konsol satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen koltuklar yaklaşık 1,5 ay sonra ve üstelik hasarlı şekilde teslim edildi. Teslim aldığım gün koltuklardaki hasarı mağazaya bildirdim ve defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen yalnızca “alıp atölyeye götüreceğiz” denildi, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen koltuklar hâlâ evimden alınmadı, hiçbir tamir veya değişim işlemi yapılmadı ve bu nedenle odayı kullanamıyoruz. Aynı süreçte masanın da yanlış gönderilmesiyle ayrı bir sorun yaşadık ve ancak çok uğraşarak, adeta zorla bir çözüme ulaşarak masanın değişimini sağlayabildik. Konsol için ise 15 Ekim tarihinde, yani satın almadan 1,5 ay sonra getirileceği söylendi. Daha sonra 1 Kasım tarihi verildi, ardından 15 Kasım için “kesin” denilerek tekrar söz verildi ancak bu tarih de tutulmadı. Sonrasında 19 Kasım’da “kesinlikle gelecek, içiniz rahat olsun, bir sorun olmayacak” denilerek ikna edilmeye çalışıldık, bu söz de yerine getirilmedi. En son 30 Kasım tarihi verildi ve şu anda ise telefonlarımıza dahi dönüş yapılmıyor. Neredeyse her gün aramamıza rağmen sadece “size döneceğiz” denilip asla geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 3 ay önce bu ürünler için 107 bin tl ödeme yaptım. Buna rağmen hâlâ eksik ve hatalı ürünlerle, kullanılmayan bir oda ve ciddiye alınmayan bir müşteri konumundayız. Artık Doğtaş’tan hiçbir beklentim kalmadı; tüm ürünlerin evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu şikayeti yazma sebebim, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve özellikle Doğtaş Çengelköy mağazasıyla alışveriş yapmadan önce bu süreçten haberdar olmalarını sağlamaktır. İlgili birimlerin, yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi ciddiyetle inceleyerek gerekli adımları atmasını bekliyorum. Saygılarımla,
