Teslim Edilen Ayıplı Ürünler Ve Çözülmeyen Servis Sorunu Nedeniyle Hayal Kırıklığı

23 Kasım 2024’te Doğtaş Exclusive Ataşehir (Bakkalköy Mah., Kayışdağı CD. No:97/A, 34755 Ataşehir/İstanbul) mağazasından Trento Konsol ve Trento 90X160 açılır yemek masası satın aldım. Toplamda 184.999,87 TL tutarında fatura karşılığında başka ürünlerle birlikte alışveriş yaptım. Ürünler 19 Haziran 2025’te teslim edildi ve teslimat gününde her iki üründe de ciddi üretim hataları olduğunu fark ettim. Konsolun sağ tarafında belirgin bir çökme, yemek masasının yüzeyinde ise kabarma, çizik ve kaplama bozuklukları vardı. Sorunu aynı gün mağazaya ilettim.

Sipariş numaram: 1502048791. Teslimattan bu yana sorunlar devam etmekte ve hiçbir çözüm üretilmedi. 14 Haziran’dan itibaren mağazayla defalarca iletişim kurdum; her defasında “parça siparişi verildi”, “merkezden onay bekleniyor”, “haftaya geliyor”, “çarşamba/cuma teslim ederiz” gibi sürekli değişen ve hiçbir zaman gerçekleşmeyen sözler verildi. Doğtaş müşteri hizmetleriyle de görüştüm, servis geleceği söylendi ancak ne servis geldi ne de parça değişimi yapıldı. Sonrasında ise “parça bekliyoruz” denilerek süreç sürekli ertelendi.

Mağazanın verdiği bilgiler tutarsızdı; bir gün “parça hazır” denirken ertesi gün “sistemde görünmüyor” denildi. Satış sonrası hizmet tamamen ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Garanti kapsamında olmasına rağmen ürünlerimle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı ve sürekli oyalandım.

Doğtaş gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir sorunu aylarca çözmemesi, müşterisini boş vaatlerle oyalaması ve ürünlerin ayıplı olmasına rağmen hiçbir işlem yapmaması kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünlerin kusursuz şekilde onarılmasını veya değişimini talep ediyorum.