Teslim Alınmayan Hasarlı Kargo Ve Geciken İade Süreci

12.04.2026 tarihinde Doğtaş’tan standart giriş seviyesi bir koltuk takımı siparişi verdim. Ürünün üretilmesi için yaklaşık 40 gün bekledim, sonrasında kargoya verildi. Ancak kargo elime ulaştığında paketlerin yırtılmış, sürüklenmiş ve kirli olduğunu gördüğüm için ürünü kesinlikle teslim almadım. Hepsijet XL ile ürünler doğrudan Doğtaş’a geri gönderildi.

Firma talep ettiği üzere tüm hasarlı kargo fotoğraflarını mail ile ilettim ve gerekli işlemlerin başlatıldığını söylediler. Buna rağmen 13.05.2026 tarihinde kargoda yaşanan problem nedeniyle oluşturulan iade talebim hâlâ sonuçlanmadı. Bu süreçte Doğtaş ile yaptığım her görüşmede farklı bilgi verildi; bazen sorunun çözüldüğü ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi, bugün aradığımda ise bu kez ürünlerin depoya ulaşmasının beklendiği ifade edildi.

Kredi kartımdan çekilen 30.078,12 TL’lik tutarın 3. Taksitini ödüyorum ve hiç teslim almadığım, kullanmadığım bir ürün için hem zaman hem de maddi kayıp yaşıyorum. Süreç boyunca “inceleme başlatıyoruz, kayıt açıyoruz” demekten başka somut bir adım göremedim. İnternetten sipariş verirken bu tür kampanya ya da müşteri çekmek amaçlı ürünlerin arkasında durulmaması nedeniyle müşteriler gerçekten mağdur ediliyor.

Sipariş numaram 415047107’dir. Hiç teslim almadığım koltuk takımı için ödemiş olduğum 30.078,12 TL tutarındaki bedelin, hiçbir ek oyalama olmadan bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.