Teknik Servisin Hatalı Montajı Ve Yanlış Ölçülü Dolap Kapaklarıyla Mağduriyet

12.12.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan 1 adet köşe dolap, 2 adet iki kapaklı dolap, 1 adet tek kapaklı dolap ve 6 adet toscana dolap kapağını toplam 50.000 TL ödeyerek Manisa’daki Çarşı Doğtaş mağazası (Umut Halı ve Mobilya Tek. Tur. San. Tic. Ltd. Şti.) mağazasından satın aldım. Ürünler 13.01.2026 tarihinde teslim edilip kuruluma başlandığında, teknik servis dolaplardan birini montaj sırasında patlattı; ayrıca bir dolap kapağının da fabrika çıkışlı olarak yaklaşık 2–3 cm dar olduğu, bu nedenle dolabın 2–3 cm açık kaldığı ortaya çıktı.

Teknik servisin bu açıklığı fark edilmemesi için dolapları birbirine yaklaştırarak kapatmaya çalışması ve bu şekilde durumu gizlemeye yönelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kötü niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirmeme neden oldu. Ertesi gün, 14.01.2026 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak hatalı ve hasarlı ürünler için teknik servis kaydı oluşturdum ve yeni ürünlerin üretim süresinin 10 gün, teslim süresinin ise 3 gün olduğu bilgisi verildi.

Bugün 03.02.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise net bir tarih sorup o günü beklemek istediğimi belirtmeme rağmen, bana herhangi bir tarih veremeyeceklerini söyleyerek belirsizliği sürdürdüler ve mağduriyetim devam etti. Manisa Doğtaş mağazasını aradığımda ise arıza durumlarıyla ilgili teknik servisle müşterinin kendisinin kayıt oluşturması gerektiğini söyleyip sürece dahil olmadılar ve yardımcı olmadılar.

Satış aşamasında son derece ilgili davranan, ancak ürün satıldıktan ve ödeme alındıktan sonra satılan ürünün arkasında durmayan bu yaklaşımı güven verici bulmuyorum. Hasarlı ve ölçüsü hatalı dolap kapaklarıyla ilgili teknik servis kaynaklı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, defolu ve hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilerek sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.