Sürgü Kapaklı Dolapta Mekanik Arıza Ve Servis Sürecindeki Belgesiz Yaklaşım

Doğtaş’tan aldığım sürgü kapaklı dolabın sürgü mekanizmasında bulunan tekerlekler arızalandı. Yaklaşık 1–1,5 ay boyunca bu sorun devam etti ve kapak sağlıklı bir şekilde açılamayıp kapanamadı.

Sorun için firmaya gittiğimde, mağaza “Biz bir şey yapamayız, servisle halledin” diyerek doğrudan servise yönlendirdi. Servisle iletişime geçtiğimde ise sürekli oyalanarak bu parçanın zor bulunduğu söylendi, net bir çözüm tarihi verilmedi. Ayrıca kafalarına göre bir fiyat söylediler, buna rağmen ne fatura verdiler ne de üzerinde ürün veya işlem bilgisi yer alan herhangi bir servis fişi düzenlediler.

Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de servis sürecinin bu kadar baştan savma ve belgesiz yürütülmesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı parçanın garanti kapsamında ya da makul bir bedelle, resmi evrak düzenlenerek değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ücret ve işlem ayrıntılarının açık, yazılı ve şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.