Söz Verilen Teslimat Saatinde Hiçbir İletişim Yok, Müşteri Gün Boyu Beklemek Zorunda Kaldı

Doğtaş Mobilya Manavkuyu şubesinden aldığım Toscana Genç Divan ürününün teslimatı için bugün gün verilmişti. Teslimat günü olarak özellikle bugün teyitleşildi, telefonla arandığımda uygun olduğumu belirttim ve tüm günümü bu teslimat için evde geçirmek zorunda kaldım. Ancak herhangi bir saat aralığı söylenmediği için gün içinde defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım, her seferinde net saat vermek yerine geçiştirildim.

Tüm bu aramalara ve bekleyişe rağmen saat 21.00 olmasına karşın ne teslimat yapıldı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı veya araması gerçekleştirildi. Teslimatın gecikmesi başlı başına sorun olmayabilir; asıl problem, müşteriye yerine getirilemeyecek bir söz verilip saatlerce belirsizlik içinde bekletilmesi ve ardından hiçbir açıklama yapma gereği duyulmamasıdır. Bu durum, müşterinin zamanına ve emeğine açık bir saygısızlık olarak hissedilmektedir.

Bugün kaybettiğim şey sadece zamanım değil, markaya duyduğum güven oldu. Defalarca arayan müşteriye dürüst ve şeffaf bilgi vermek yerine oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul edemiyorum. Kurumsal bir firmadan beklenen, sözünü tutamayacaksa bunu önceden bildirmesi ve sorumluluk almasıdır.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak tarafıma yetkili bir kişi tarafından ivedilikle ulaşılmasını, konuyla ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Çünkü bugün yaşananlar basit bir teslimat gecikmesinden çok daha fazlasıdır; müşterinin tamamen yok sayılmasıdır.