Siparişim Kayıp, Param Da İade Edilmiyor!

06.07.2025 tarihinde Doğtaş’ın online mağazasından Solid boy aynası siparişi verdim (Sipariş No: 911407605). Sipariş sırasında ürünün 15-45 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün Van’a ulaştığı ve en kısa sürede tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra kimse beni aramadı ve online sistemde hâlâ “hazırlanıyor” ifadesi görünüyordu.

Durumun netleşmemesi üzerine Van’daki Doğtaş şubelerine gidip bilgi almak istedim, fakat hiçbir şubede siparişime dair bir kayıt olmadığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün doğrudan Doğtaş deposundan bana geleceği belirtildi. Ancak bu sırada online sistemde ürünün teslim edildiği yazıyordu ve verilen kargo takip numarası da hatalıydı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm (son iki hafta içinde 4-5 kez) ve her seferinde ya gün içinde dönüş yapılacağı ya da iade işleminin başlatılacağı söylendi. Fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve iade talebim de sonuçlanmadı.

Ürünün ücreti olan yaklaşık 5.963 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Bana sadece faturası mail olarak gönderildi, ancak iki haftadır hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve artık ürünü kesinlikle almak istemiyorum. Para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.