Servis Ücretinde Şeffaflık Eksikliği Ve Sürpriz Maliyet Şikayeti

Doğtaş’tan aldığım yatak odası takımının sürgü kapağının freninde sorun olduğu için, garanti süresi dolduğundan ücretli servis kaydı oluşturmak istedim. Amacım, yalnızca servis kaydı açtırmak değil, öncesinde servis bedelini net olarak öğrenip bütçemi ayarlayarak ona göre servis çağırmaktı.

13.05.2026 tarihinde görüştüğüm yetkililer, servis ücretinin sabit olmadığını, eve gelen personelin belirleyeceğini ve telefon üzerinden herhangi bir fiyat veremeyeceklerini söylediler. Hatta servis geldikten sonra 10 bin lira bile dese bunu kabul etmek durumunda kalacağımı, üstelik üzerine parça ücreti gibi ek masrafların da çıkabileceğini belirttiler. Kurumsal bir firmanın, servis ücretini önceden şeffaf ve sabit bir şekilde paylaşmaması, gelecek personelin çıkaracağı ücretin tamamen sürpriz olacağını söylemesi bana göre son derece yanlış ve güvensiz bir uygulama.

Garantisi bitmiş olsa da parça ücretini zaten kendim ödemeyi kabul ediyorum, bu yüzden servis ve parça dahil toplamda ne kadar bir tutarla karşılaşacağımı önceden bilmek ve buna göre hazırlık yapmak istiyorum. Doğtaş’tan talebim, servis ücreti konusunda sabit ve açık bir fiyatlandırma yapmaları, mümkünse yazılı olarak net veya en azından net bir aralıkta ücret bilgisi vermeleri ve müşteriyi belirsiz, sürpriz maliyetlerle karşı karşıya bırakmamalarıdır.