to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş’tan aldığım yatak odası takımının sürgü kapağının freninde sorun olduğu için, garanti süresi dolduğundan ücretli servis kaydı oluşturmak istedim. Amacım, yalnızca servis kaydı açtırmak değil, öncesinde servis bedelini net olarak öğrenip bütçemi ayarlayarak ona göre servis çağırmaktı.
13.05.2026 tarihinde görüştüğüm yetkililer, servis ücretinin sabit olmadığını, eve gelen personelin belirleyeceğini ve telefon üzerinden herhangi bir fiyat veremeyeceklerini söylediler. Hatta servis geldikten sonra 10 bin lira bile dese bunu kabul etmek durumunda kalacağımı, üstelik üzerine parça ücreti gibi ek masrafların da çıkabileceğini belirttiler. Kurumsal bir firmanın, servis ücretini önceden şeffaf ve sabit bir şekilde paylaşmaması, gelecek personelin çıkaracağı ücretin tamamen sürpriz olacağını söylemesi bana göre son derece yanlış ve güvensiz bir uygulama.
Garantisi bitmiş olsa da parça ücretini zaten kendim ödemeyi kabul ediyorum, bu yüzden servis ve parça dahil toplamda ne kadar bir tutarla karşılaşacağımı önceden bilmek ve buna göre hazırlık yapmak istiyorum. Doğtaş’tan talebim, servis ücreti konusunda sabit ve açık bir fiyatlandırma yapmaları, mümkünse yazılı olarak net veya en azından net bir aralıkta ücret bilgisi vermeleri ve müşteriyi belirsiz, sürpriz maliyetlerle karşı karşıya bırakmamalarıdır.
Yaklaşık 5,5 yıl önce Doğtaş’tan Casablanca isimli yatak odası takımını satın aldım. Takımın gardırobunda yer alan kapak fren sistemi yaklaşık 1 yıldır arızalı, fren çalışmadığı için kapak kapanırken yarıda geri açılıyor ve bir türlü tam olarak kapanmıyor. Gardırobun bu hali hem kullanım zorluğu hem de güvenlik açısından ciddi bir sorun yaratıyor.
Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kırılan fren parçasının artık üretilmediği, fabrikada da parça olmadığı için temin edilemeyeceği söylendi ve bana “yapacak bir şey yok, yardımcı olamayız” denildi. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, kurumsal bir firmanın en az 10 yıl boyunca yedek parça bulundurması ve müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Doğtaş’tan, gardırobun bozuk olan fren parçasının tedarik edilerek tamir edilmesini veya bu mümkün değilse gardırop kapaklarının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin bir an önce sağlanmasını rica ederim.
2018 yılında Doğtaş’tan satın aldığım yatak odası takımında, ürünü ilk aldığım günden bu yana yatakta gıcırtı sorunu yaşıyorum. Ayrıca dolap kapağı freninde de yaklaşık 3 senedir sorun bulunuyor. Dolap kapağı frenindeki problem için yetkiliyle iletişime geçtiğimde, iki dolap kapağına iki fren gerek...
Yaklaşık 10 yıl önce Doğtaş’tan satın alarak kullanmaya başladığımız Doğtaş Country yatak odası takımının baza kısmındaki plastik parça kırıldığı için yedek parçaya ihtiyaç duydum. İhtiyacım olan parça küçük ve muhtemelen düşük maliyetli bir parça olmasına rağmen, bu parçaya ulaşmakta ciddi zorluk y...
Doğtaş Mobilya'dan almış olduğum sürgülü kapaklı gardırobun zaman içinde bozulması nedeniyle sıkıntılar yaşadık. Yeni eve taşınmamızla birlikte gardırobun kapaklarının düzeltilmesi ve duvara sabitlenmesi için Doğtaş'tan servis kaydı oluşturduk. Garanti kapsamında olmadığı için ücretli servis talebin...
2022 yılında Muğla/Menteşe’deki evime Doğtaş’tan bir yatak odası takımı aldım. Takımı ilk aldığım günden beri raf kısmı tam sıkı değildi ve bu durumu satış temsilcisi Ö**** Hanım’a bildirmiştim. Kendisi servisi yönlendireceğini söylemişti ancak yoğunluk nedeniyle konu öylece kaldı ve tekrar hatırlat...
Yorumlar