to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Plastik Parça İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi Haksız
Yaklaşık 10 yıl önce Doğtaş’tan satın alarak kullanmaya başladığımız Doğtaş Country yatak odası takımının baza kısmındaki plastik parça kırıldığı için yedek parçaya ihtiyaç duydum. İhtiyacım olan parça küçük ve muhtemelen düşük maliyetli bir parça olmasına rağmen, bu parçaya ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum.
19.01.2026 tarihinde çağrı merkezi ile görüşerek yalnızca bu yedek parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi ilettim ve parça temini için bir irtibat numarası talep ettim. Ancak tarafıma böyle bir hizmetin olmadığı, yalnızca eve ücretli servis gönderilmesi halinde sürecin başlatılabileceği söylendi. Daha sonra servis kaydı açıldı ve servisin, yedek parça bedeline ek olarak 750 TL servis ücreti talep ettiği bilgisi verildi.
Sadece küçük bir plastik parça için, parça ücretinden kat kat fazla bir servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamı hem tüketici açısından hem de marka imajı açısından son derece yanlış buluyorum. İhtiyacım olan parçayı, servis kaydı zorunluluğu ve ek servis ücreti olmadan, doğrudan ücretini ödeyerek satın alabilmek istiyorum. Yedek parça satışının bu şekilde kısıtlanmaması ve makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Parçanın tedarik edilemeyeceği bildirildi. Doğtaş'tan mobilya alırken 40 kere düşünün
