Sert Ve Konforsuz Koltuk Takımına Garanti Dışı Destek Reddi

09/04/2023 tarihinde İstanbul Beşyol Doğtaş şubesinden Madrid üçlü koltuk, Madrid ikili koltuk ve Madrid berjerden oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Toplam 41.500 TL ödeme yaptım. O dönemde başka bir şehirde yaşadığım için koltuk takımını uzun süre kullanamadım; fiilen Ocak 2026 itibarıyla, üstelik yarı zamanlı olacak şekilde kullanmaya başladım.

Koltukları kullanmaya başladığımda, beklemediğim derecede konforsuz ve aşırı sert olduklarını fark ettim. Salonda oturup dinlenmem mümkün olmuyor, koltuklarda rahatça vakit geçiremiyorum. Bu durumun normal bir kullanım kaynaklı arıza değil, sünger ve konfor açısından üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Doğtaş ile görüştüğümde, ürünün garanti süresi dışında olduğunu belirttiler ve destek alamadım. Ancak yaşadığım problemin garanti kapsamına girecek türden bir arıza değil, en baştan beri var olan ve kullanım süremle de örtüşmeyen, konfor ve sünger kaynaklı bir üretim hatası olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Doğtaş gibi büyük bir markadan beklentim, koltuk takımımın sünger ve konfor açısından detaylı şekilde incelenmesi, gerekiyorsa süngerlerinin değiştirilmesi ve bana gerçekten rahat oturabileceğim bir koltuk takımının teslim edilmesidir. Ürünlerin çok kısa ve sınırlı bir kullanımda dahi bu kadar sert ve konforsuz olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak iade ya da uygun görülecek şekilde değişim/sünger değişimi ile çözüm üretilmesini talep ediyorum.