to read complaints and reviews, or file yours.Pati Dostu Kumaş Gerçekleşmedi Ve Ayrımcı Açıklama Müşteri Güvenini Zedeledi
16.11.2025 tarihinde Mersin Tarsus Doğtaş bayisinden, indirimli hali ile 91.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, satış esnasında özellikle “pati dostu kumaş” olduğunun, kedim olmasına rağmen tırmalamaya ve tüy bırakmaya karşı diğer kumaşlara göre daha dayanıklı olduğunun defalarca vurgulanmasıydı. Bu vaatlere güvenerek, benzer ürünler arasında Doğtaş markasını tercih ettim.
Koltukları kullanmaya başladıktan bir süre sonra kedim koltukları tırnakladığında kumaşta kısa sürede belirgin deformasyonlar oluştu. Özellikle belirli bölgelerde iplik atmaları, yüzeyde bozulmalar ve göze çarpan yıpranmalar meydana geldi. “Pati dostu” denilerek satılan bir kumaşın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem verilen sözle hem de ödediğim yüksek ücretle kesinlikle örtüşmüyor. Bu durum üzerine Doğtaş ile iletişime geçtim ve koltuklardan birinin kumaşı değiştirildi.
Ancak diğer koltukta da aynı sorun tekrar yaşandı ve benzer deformasyonlar ortaya çıktı. Bu kez konu üretici fabrikaya iletilmiş ve tarafıma iletilen geri bildirimde “kedi sokaktan alınmış veya barınaktan alınmış ise böyle yapar” şeklinde bir ifade kullanıldığı söylenmiş. Bu açıklama, bir müşteriye yapılabilecek en kırıcı ve ayrımcı yaklaşımlardan biridir. Kedi kedidir; sokaktan sahiplenilmiş ya da barınaktan alınmış olmasına göre sınıflandırılması ve sanki bu nedenle daha problemliymiş gibi gösterilmesi hem etik açıdan kabul edilemez hem de konu ile hiçbir teknik ilgisi yoktur.
Ben ürünü alırken kedimin ırkı, nereden sahiplendiğim veya geçmişi değil, bana anlatılan kumaşın dayanıklılığı önemliydi. “Pati dostu kumaş” ifadesiyle, evcil hayvanı olan müşterilerin özellikle güvenmesi ve gönül rahatlığıyla tercih etmesi sağlanıyor. Fakat yaşadığım deneyim, bu vaadin gerçeği yansıtmadığını, en azından bana satılan ürün özelinde yerine getirilmediğini gösteriyor. Üstelik yaşanan teknik sorunun üzerine bir de bu tarz incitici bir açıklama yapılması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Süreç boyunca Doğtaş müşteri hizmetleri genel anlamda nazik ve yardımcı olmaya çalışan bir tavır sergiledi, bu kısma teşekkür ediyorum. Ancak sorunun kaynağı olan kumaş seçimi, üretim kalitesi ve bana iletilen bu uygunsuz açıklama konusunda henüz tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Bugün ayrıca resmi olarak bir servis talebi oluşturuldu ve sürecin teknik açıdan da incelenmesini bekliyorum. Ben yalnızca kedimle birlikte huzurla kullanabileceğim, bana satılırken söylenen özellikleri gerçekten taşıyan bir koltuk takımına sahip olmak istiyorum.
Bu nedenle talebim, koltuk takımımın tamamının değiştirilmesi ve “pati dostu kumaş” vaadine gerçekten uygun, dayanıklılığı test edilmiş ve benzer sorunlara yol açmayacak nitelikte bir kumaş ile yeniden üretilmesidir. Ayrıca, müşterilere ve sokak ya da barınak hayvanlarına yönelik bu tarz ayrıştırıcı ifadelerin kesinlikle kullanılmaması ve bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Elimde yaşadığım sürece ve ürünün deformasyonuna ilişkin kanıtlar ve görseller bulunmaktadır; istenmesi halinde bunları da paylaşmaya hazırım.
Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, hem ürün hem de müşteri yaklaşımı açısından gerekli incelemelerin yapılarak, koltuk takımımın değişimi başta olmak üzere bana net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla birlikte, Tüketici Hakları dahil olmak üzere gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Doğtaş Mardin Tarsus şubesinden 16.11.2025 tarihinde “pati dostu” olduğu özellikle belirtilerek legna model 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim evimde kedi olması ve bu koltukların “hayvan dostu, pati dostu” olarak tanıtılmasıydı. Ancak koltuk takımında bu hafta itibarıyla kedim nedeniyle ikinci kez deformasyon oluştu.
Pati dostu diye satılan bir koltuğun, kedinin tırmalamasıyla bu kadar kolay deforme olması zaten başlı başına problemken, yaşadığım süreç daha da hayal kırıklığı yarattı. Doğtaş müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, fabrikanın evdeki kedinin barınaktan alındığına dair belge istediği, aksi halde sadece ücretli kumaş değişimi yapılabileceği söylendi. Kedi nereden alınırsa alınsın kedidir; “pati dostu” diye satılan bir üründe böyle bir ayrım yapılmasını ve hâlâ taksitlerini ödediğim bir mobilya için benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Ürün bana satılırken özellikle hayvan dostu olduğu vurgulandığı için bu durumu hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve koltuk takımının iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Asla memnun değilim SİZDEN bana hayvan barınağından alındağına dahil bir belge istiyorlar böyle bir şey OLUR'MU kesinlikle gözümde bittiniz Tüketici Hakem Heyeti'ne BAŞVURACAĞIM
Doğtaş Tarsus mağazasından aldığım koltukta kullanılan, özellikle “pati dostu” denilerek satılan kumaşta ciddi şekilde deformasyon oluştu. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım, dün tekrar fark ettim ve kumaşın bu vaadi kesinlikle karşılamadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, evdeki hayvanın barınaktan alındığına dair belge istediler. Böyle bir talebi hem gerçekçi hem de tüketiciyi zor durumda bırakan, mantıksız bir uygulama olarak görüyorum. Ürünü alırken “pati dostu” diye pazarlanan bir kumaşın bu şekilde deforme olması ve sonrasında bu tarz belgeler istenmesi beni oldukça mağdur etti. Faturam ve garanti evraklarım elimde mevcuttur. Ürünün vadettiği “pati dostu” özelliği taşımaması ve kısa sürede deformasyon oluşması nedeniyle koltuğun kumaşının ya da ürünün komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Doğtaş markasına olan güvenim tamamen bitmiştir ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
