Pati Dostu Kumaş Gerçekleşmedi Ve Ayrımcı Açıklama Müşteri Güvenini Zedeledi

16.11.2025 tarihinde Mersin Tarsus Doğtaş bayisinden, indirimli hali ile 91.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, satış esnasında özellikle “pati dostu kumaş” olduğunun, kedim olmasına rağmen tırmalamaya ve tüy bırakmaya karşı diğer kumaşlara göre daha dayanıklı olduğunun defalarca vurgulanmasıydı. Bu vaatlere güvenerek, benzer ürünler arasında Doğtaş markasını tercih ettim.

Koltukları kullanmaya başladıktan bir süre sonra kedim koltukları tırnakladığında kumaşta kısa sürede belirgin deformasyonlar oluştu. Özellikle belirli bölgelerde iplik atmaları, yüzeyde bozulmalar ve göze çarpan yıpranmalar meydana geldi. “Pati dostu” denilerek satılan bir kumaşın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem verilen sözle hem de ödediğim yüksek ücretle kesinlikle örtüşmüyor. Bu durum üzerine Doğtaş ile iletişime geçtim ve koltuklardan birinin kumaşı değiştirildi.

Ancak diğer koltukta da aynı sorun tekrar yaşandı ve benzer deformasyonlar ortaya çıktı. Bu kez konu üretici fabrikaya iletilmiş ve tarafıma iletilen geri bildirimde “kedi sokaktan alınmış veya barınaktan alınmış ise böyle yapar” şeklinde bir ifade kullanıldığı söylenmiş. Bu açıklama, bir müşteriye yapılabilecek en kırıcı ve ayrımcı yaklaşımlardan biridir. Kedi kedidir; sokaktan sahiplenilmiş ya da barınaktan alınmış olmasına göre sınıflandırılması ve sanki bu nedenle daha problemliymiş gibi gösterilmesi hem etik açıdan kabul edilemez hem de konu ile hiçbir teknik ilgisi yoktur.

Ben ürünü alırken kedimin ırkı, nereden sahiplendiğim veya geçmişi değil, bana anlatılan kumaşın dayanıklılığı önemliydi. “Pati dostu kumaş” ifadesiyle, evcil hayvanı olan müşterilerin özellikle güvenmesi ve gönül rahatlığıyla tercih etmesi sağlanıyor. Fakat yaşadığım deneyim, bu vaadin gerçeği yansıtmadığını, en azından bana satılan ürün özelinde yerine getirilmediğini gösteriyor. Üstelik yaşanan teknik sorunun üzerine bir de bu tarz incitici bir açıklama yapılması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Süreç boyunca Doğtaş müşteri hizmetleri genel anlamda nazik ve yardımcı olmaya çalışan bir tavır sergiledi, bu kısma teşekkür ediyorum. Ancak sorunun kaynağı olan kumaş seçimi, üretim kalitesi ve bana iletilen bu uygunsuz açıklama konusunda henüz tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Bugün ayrıca resmi olarak bir servis talebi oluşturuldu ve sürecin teknik açıdan da incelenmesini bekliyorum. Ben yalnızca kedimle birlikte huzurla kullanabileceğim, bana satılırken söylenen özellikleri gerçekten taşıyan bir koltuk takımına sahip olmak istiyorum.

Bu nedenle talebim, koltuk takımımın tamamının değiştirilmesi ve “pati dostu kumaş” vaadine gerçekten uygun, dayanıklılığı test edilmiş ve benzer sorunlara yol açmayacak nitelikte bir kumaş ile yeniden üretilmesidir. Ayrıca, müşterilere ve sokak ya da barınak hayvanlarına yönelik bu tarz ayrıştırıcı ifadelerin kesinlikle kullanılmaması ve bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Elimde yaşadığım sürece ve ürünün deformasyonuna ilişkin kanıtlar ve görseller bulunmaktadır; istenmesi halinde bunları da paylaşmaya hazırım.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, hem ürün hem de müşteri yaklaşımı açısından gerekli incelemelerin yapılarak, koltuk takımımın değişimi başta olmak üzere bana net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla birlikte, Tüketici Hakları dahil olmak üzere gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.