Neredeyse Hiç Kullanılmayan Koltuklarda Kendiliğinden Oluşan Lekeler Ve Garanti Dışı Bırakılması

Eylül 2024’te Doğtaş’tan aldığımız açık renk Solid koltuk takımında, çok az ve özenli kullanımımıza rağmen kumaş üzerinde kendiliğinden lekeler oluştu. Gün boyu çalışıyoruz, akşamları da çoğu zaman dışarıda olduğumuzdan koltuklar neredeyse hiç kullanılmadı. Herhangi bir sıvı dökülmemesine rağmen kumaşta kalıcı izler, gölgelenmeler oluştu.

Durumu teknik servise bildirdik ancak servis eve gelmeden WhatsApp üzerinden talep ettiği fotoğraflarla direkt "dış etken kaynaklı" diyerek garanti kapsamı dışında tuttu. Üstelik üçlü olan iki koltuğumuz da aynı şekilde lekeli. Bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe bu sorunların yaşanması kabul edilemez. Üstelik müşteri olarak hiçbir kusurumuz yokken, kusur bize yıkılmaya çalışılıyor. Yeni evli bir çift olmamıza rağmen koltuklarımız sanki ikinci el koltuklar gibi görünüyor.

Ürünümün değişimi ya da kumaşının yenilenmesi gibi bir çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşımı beklemezdim.