Doğtaş Mobilya Neredeyse Hiç Kullanılmayan Koltuklarda Kendiliğinden Oluşan Lekeler Ve Garanti Dışı Bırakılması

Özge · 2025-04-25T12:53:18+03:00

Eylül 2024’te Doğtaş’tan aldığımız açık renk Solid koltuk takımında, çok az ve özenli kullanımımıza rağmen kumaş üzerinde kendiliğinden lekeler oluştu. Gün boyu çalışıyoruz, akşamları da çoğu zaman dışarıda olduğumuzdan koltuklar neredeyse hiç kullanılmadı. Herhangi bir sıvı dökülmemesine rağmen kumaşta kalıcı izler, gölgelenmeler oluştu. Durumu teknik servise bildirdik ancak servis eve gelmeden WhatsApp üzerinden talep ettiği fotoğraflarla direkt "dış etken kaynaklı" diyerek garanti kapsamı dışında tuttu. Üstelik üçlü olan iki koltuğumuz da aynı şekilde lekeli. Bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe bu sorunların yaşanması kabul edilemez. Üstelik müşteri olarak hiçbir kusurumuz yokken, kusur bize yıkılmaya çalışılıyor. Yeni evli bir çift olmamıza rağmen koltuklarımız sanki ikinci el koltuklar gibi görünüyor. Ürünümün değişimi ya da kumaşının yenilenmesi gibi bir çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşımı beklemezdim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Özge

Marka tarafından arandım ancak ürünün kullanıcı kaynaklı bir sorunla lekelendiğini söyledir. Koltuğa hiçbir şey dökmediğimizi, verilen talimatlara uyarak sildiğimizi söyledim. Kuruluma gelen ekip ılık su ve beyaz sabunlu su ile silebileceğimizi söylemişti, Doğtaş müşteri hizmetleri ile ise bu bilginin yanlış olduğunu sadece ılık su ile silmemiz gerektiğini söyledi. Servis bana bu şekilde bilgi aktardı dediğimde ise telefonda yalan konumuna düşürüldüm! İstersek ücreti karşılığında 6 aylık koltuk takımımızın döşemesini değiştirebileceğimiz söylendi ve görüşmeyi sonlandırdım. Doğtaş'tan alışveriş deneyimi benim için tam bir hayal kırıklığı, verdikleri hizmet kalitesinin bu kadar kötü olması ve bunu da kabul etmeleri çok çok üzücü. Doğtaş'tan son alışverişim olacak.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.