Kalitesiz Kumaş Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Hülya

2.007

Eylül 2024 te Doğtaş Mobilya Kuşadası şubesinden Solid marka koltuk ve gardırop satin aldım. Solid 3 koltuk yan tarafında bir sorun oluştu sünger gözüküyor. Servis talep ettik 05.02.2025 trh servis geldi. Ürün fotoğraflarını çekti. Durumu izah etmeye çalıştık. Biz koltuklarımızı örtülü kullanıyoruz. Servis tek dediği geldiğinde böylemiydi. Koltuk yeri değişmedi. Koltuk açılıp üzerine yatılmadı duvarda bir leke deformasyon yok tek taraflı bir çarpma yok. Kullanıcı hatası olsa iki taraf birden yırtık oluşur. Doğtaş Mobilya gibi bir firma bence kumaş kalitesini sorgulatsın bos servis fişine imza atıyorum sonuç kısmına servis bir şey yazmıyor. Sizi müşteri hizmetlerinden arayacaklar örnek duvara dayansa bile yan taraf görselde gözüktüğü gibi bu kadar kalitesiz kumaş mi kullanıyorsunuz hatalı olan bölüm duvara gelmiyor. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve koltuk değişimi tarafıma yapılmasını talep ediyorum

Gelişme

02 Mart 21:15

05 şubat 2025 th solid 3 koltuk kumaş sorunu iletilmiş olup firmaya 27 Şubat servis gelmiş ve evde tadilat yapılmıştır sonrası koltuk kullanılmaz ve daha çok defolu olup görsel de tarafınıza sunulmuştur. Koltuk değişimi talebim mevcut olup mağduriyetimiz giderilmesini talep ediyorum saygılarımla

02 Mart 20:58

27 Şubat 2025 trh servis sonrası koltuk görünümü

02 Mart 20:53

05 şubat 2025 tarihinde solid 3 lu koltuk kumaş hatası nedeniyle şikayette bulundum. Doğtaş Mobilya firmasi kumaş değişimi yapılacağını tarafıma iletti bu süreçte müşteri hizmetleri yetkilisi ilayda hanim yardımcı oldu. Ben şehir dışındaydım 27 Şubat 2025 trh servis gelip ürün değişimi yapmış esim servis fişine imza atmış bir nüshasını istediğinde tarafına vermemişler görsel de gözüktüğü gibi ürün tamiratı yapılmış. Koltuk arkasında beyaz kumaş çıkmış gelen kumaşı kesip zımbalanmış ve koltuğun arka kısmi ekte görselde koltuk servis öncesi ve servis sonrası görsel ek tedir. Koltuk değişimi istiyorum tarafıma kusurlu mal verilmiş olup servis sonrası daha da kusurlu ve kullanılmaz bu nasıl servis hizmeti ürün değişimi niçin yapılmıyor evde tadilat yapılıyor bu ürün alınıp serviste tamir edilip tarafıma getirilmesi gerekmiyor mu mağduriyetim giderilmesi ve tarafıma koltuk değişimi talebim mevcut olup tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim saygılarımla

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi

Hülya

Müşteri iletisim merkezinde tarafıma dönüş yapılmış olup kumaş değişimi yapılacağı ve şu anda kumaşın üretim aşamasında olduğunu ve Garanti kapsamında işlemin olacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. İlgi ve yardımları için İlayda hanıma teşekkür ederim

Doğtaş Mobilya

Hülya

Kalitesiz Kumaş Ve Yetersiz Servis Hizmeti

27 Şubat ta servis gelip evde tadilat yapmıştır koltuk daha çok defolu olup kusurlu ürün olmuştur. Koltuk arkası video gözüktüğü gibi olup koltuk kullanılamaz durumu gelmiştir mağduriyetim giderilmesi ve koltuk değimi talebim mevcuttur saygılarımla