Montaj Sonrası Düşen Ünite Ve Değişim Gecikmesi

İzmir Aliağa Doğtaş mağazasından aldığım ve zaten geç teslim edilen ürünlerimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Duvara montajını Doğtaş ekibinin yaptığı ünite, 27 Mart sabahı saat 06.00 civarında duvardan düştü. Ünitenin düşmesi sırasında aynı siparişte aldığım sandalye ve TV sehpası da hasar gördü.

Aynı gün, 27 Mart’ta hem telefon hem WhatsApp hattı üzerinden Doğtaş ile iletişime geçtim. Benden fotoğraf istediler, gönderdim. Ürünlerin garanti kapsamında olduğunu, düşen ünitenin ve zarar gören sandalye ile TV sehpasının yenisinin gönderileceğini söylediler. 27 Mart’ta bu teyidi aldım, Nisan ayında tekrar sorduğumda da Nisan sonuna doğru ürünlerin çıkışının yapılacağı söylendi.

Ancak bugün itibarıyla ne kırılan ünite ne de zarar gören sandalye ve TV sehpası tarafıma ulaşmadı. İki gündür ne WhatsApp hatlarından ne de 0850’li çağrı hatlarından herhangi bir şekilde dönüş alamıyorum, muhatap bulamıyorum. Kırık ürünler salonumda öylece duruyor, hem eşyalarım hem ödediğim para mağdur durumda kaldı.

Evrak numarası 1502438019 olan bu alışverişimle ilgili olarak, düşen ünitenin ve düşme sırasında zarar gören sandalye ile TV sehpasının bir an önce yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.