to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sırasında Kırılan Mobilya Parçaları Ve Verilmeyen Hediye Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Antalya Sarısu Doğtaş bayisinden 26 Şubat tarihinde yaklaşık 90.000 TL’lik mobilya alışverişi yaptım. Aynı gruba ait diğer mağazalarla birlikte toplamda 300.000 TL’ye yakın harcama yaptığımız bir süreçti. Satış esnasında bize nevresim takımı hediye edileceği söylendi ancak bu vaat hiçbir şekilde yerine getirilmedi.
1 Nisan’da teslimat ve montaj için anlaştık fakat teslimat için dahi bir buçuk güne yakın beklemek zorunda kaldık. Montaj ekibi geldiğinde ise calmera model 2 kapaklı dolabın bir parçasını kırmalarına rağmen bunu gizlemeye çalışarak tutkalla yapıştırıp kapağı kapatıp gitmişler. Ayrıca masa ve komodin çekmeceleri içindeki tapaların deliklerini kapaklarıyla kapatmadan montajı tamamlayıp ayrılmışlar ve şu an bu delikler sonradan da kapatılamıyor.
Bunlara ek olarak, bize ait olan yeni bir merdiveni montaj sırasında kullanırken kırmışlar. Konu hakkında arayıp şikayet ettiğimizde, özür dilemek yerine merdivenin kalitesiz olduğu için kırıldığını söyleyerek üste çıktılar. 1 Nisan’da Doğtaş genel merkez ile, 3 Nisan’da ise Antalya Sarısu bayii ile görüştüm ve yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı olarak anlattım. Bayii, kırık dolap parçasının gelmesinin aylar sürebileceğini, bu parça için tekrar gelecek montaj ekibinin takılmayan tapaları da takacağını söyledi. Kırılan merdiven için, kendilerine fotoğrafını ilettiğim aynı marka ve modelde yenisinin alınacağı belirtildi. Başta söz verilen nevresim takımı için de tekrar bir “soruşturma” yapılacağı ifade edildi.
Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen özellikle merdiven ve nevresim takımı konusunda hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir aksiyon ya da bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin ardından, hem montaj kalitesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri numaram 178 338 11’dir. Kırık calmera 2 kapaklı dolap parçasının en kısa sürede getirilip değiştirilmesini, montaj sırasında kırılan merdivenimin tarafıma ilettiğim marka ve modelde yenisiyle karşılanmasını ve satış sırasında söz verilen nevresim takımının gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu sabah merkez tarafından arandım en kısa süre içinde ilgili birimlerin devreye gireceğini söylediler, bekliyoruz. Bu arada yamulmuş olan merdivenin ve takılmamış tapaların fotoğrafları yüklenmemiş onları buradan yüklüyorum
Az önce montajcı ekipten bir kişi merdivenin aynısından yenisini alıp getirmiş bana iş yerimde teslim etti. Bendeki eskisini de gelip alabilirsiniz dedim montaj sırasına geldikleride alacaklar. Merkez Genel Müdürlüğü ne bu kadar hızlı müdahale edip aksiyon oluşturması nedeniyle teşekkür ederim. Söz verilen nevresim takımı da umarım gönderilir
Teslim edilen ürünlerden gardırobun kırık olan sağ duvarı ile ilgili 16 Nisan'da Doğtaş Merkez tarafından bilgilendirilmiştim, parçanın üretimden çıktığını, hazır olduğunu, nakliyeye verilmek üzere olduğunu söylemişlerdi. Ancak üzerinden 2 hafta geçmiş olmasına rağmen parçanın montajı için gelen giden olmadı. Ben de 30 Nisan'da tekrar Doğtaş Merkezi aradım, parçanın nakliyeye verilmiş olarak göründüğünü ancak hangi tarihte verilmiş olduğunu göremediğini söyledi müşteri temsilcisi. Dolaba ek raflar takacağımızı mevcut haliyle takamadığımızı dolayısıyla çocuğun giysilerini hala sığdıramadığımızı ifade ettim, müşteri temsilcisi de aciliyetinizi bildiren bir mesaj yazacağım dedi. Umarım 2 hafta önce nakliyeye verilmek üzere olan bu parça 2 haftadır Antalya'da montaj için bekletilmiyordur.
