Montaj Sırasında Kırılan Mobilya Parçaları Ve Verilmeyen Hediye Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Antalya Sarısu Doğtaş bayisinden 26 Şubat tarihinde yaklaşık 90.000 TL’lik mobilya alışverişi yaptım. Aynı gruba ait diğer mağazalarla birlikte toplamda 300.000 TL’ye yakın harcama yaptığımız bir süreçti. Satış esnasında bize nevresim takımı hediye edileceği söylendi ancak bu vaat hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

1 Nisan’da teslimat ve montaj için anlaştık fakat teslimat için dahi bir buçuk güne yakın beklemek zorunda kaldık. Montaj ekibi geldiğinde ise calmera model 2 kapaklı dolabın bir parçasını kırmalarına rağmen bunu gizlemeye çalışarak tutkalla yapıştırıp kapağı kapatıp gitmişler. Ayrıca masa ve komodin çekmeceleri içindeki tapaların deliklerini kapaklarıyla kapatmadan montajı tamamlayıp ayrılmışlar ve şu an bu delikler sonradan da kapatılamıyor.

Bunlara ek olarak, bize ait olan yeni bir merdiveni montaj sırasında kullanırken kırmışlar. Konu hakkında arayıp şikayet ettiğimizde, özür dilemek yerine merdivenin kalitesiz olduğu için kırıldığını söyleyerek üste çıktılar. 1 Nisan’da Doğtaş genel merkez ile, 3 Nisan’da ise Antalya Sarısu bayii ile görüştüm ve yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı olarak anlattım. Bayii, kırık dolap parçasının gelmesinin aylar sürebileceğini, bu parça için tekrar gelecek montaj ekibinin takılmayan tapaları da takacağını söyledi. Kırılan merdiven için, kendilerine fotoğrafını ilettiğim aynı marka ve modelde yenisinin alınacağı belirtildi. Başta söz verilen nevresim takımı için de tekrar bir “soruşturma” yapılacağı ifade edildi.

Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen özellikle merdiven ve nevresim takımı konusunda hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir aksiyon ya da bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin ardından, hem montaj kalitesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 178 338 11’dir. Kırık calmera 2 kapaklı dolap parçasının en kısa sürede getirilip değiştirilmesini, montaj sırasında kırılan merdivenimin tarafıma ilettiğim marka ve modelde yenisiyle karşılanmasını ve satış sırasında söz verilen nevresim takımının gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum.