to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya'da Montaj Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Doğtaş'tan toscana yatak odası ve aynı serinin koltuk takımını aldım. Gelen montaj ekibi hiçbir şeyi mi doğru kuramaz. Çekmeceler sıkıntı, dolabın kapakları sıkıntı. Dolabın üst parçalarından biri kırık. Dolabın tacını ters takmışlar. Ben merdiven koyup çıkmasam, görmesem kırığı o şekilde kalacaktı. Ertesi gün bütün kusurları Doğtaş'ı arayarak hem çağrı merkezine hem de bulunduğum ildeki bayiye bildirdim. Siz o şekilde kullanın. Kırık ve çizik parçaları değiştirelim dediler. Israrla gelip tekrar kurmalarını istedim. Çünkü dolabın kapakları ve çekmeceler kullandıkça deforme olacaktı fakat illa parçalar gelince servis gelir söylersiniz. Deforme olan parçalar gerekirse değişir dediler. Tam da benim dediğim oldu. Ne gelen parçalar tam geldi. Ne de getirdikleri parçaları tam takabildiler. İllallah dedim. Sıfır takım alıyorum osu değişecek busu değişecek. Bıktım artık. Üstelik istedikleri parça 1 aya geliyor ve gelse bile servis gelip doğru düzgün monte etmiyor. Hayretler içerisindeyim. Pahalılık o biçim ne kalite ne hizmet var. Ben evime aldığım bir mobilyayı neden yamuk yumuk kullanmak zorundayım. Neden benim evime sürekli servis gelecek onu bunu değişecek. Ben yap boz mu aldım? Koskoca marka. Ya iş bilen bir montaj ekibiyle çalış ya da elemanlarından kaynaklı bir sorun yaşattıysan müşterine al takımı yerine yenisini getir. Bedava mı alıyoruz. Biz bu ürünleri? Kimse Doğtaş tan bir şey alması. Biz mağdur olduk, kimse olmasın.
Gelişme
Mayıs ayında Doğtaş tan Toscana oturma grubu aldık. 4+3+1+1 şeklinde. Aynı serinin yatak odasını da almıştık ve o da hala problemli. Buraya yazmama rağmen bir çözüm sunulmadı bana. Oturma grubunun önce 4'lünün ayaklarını yanlış getirdiler. Montaj ekibi zaten çok acemiydi. Yatak odasını 5 saatte kuramadı. Kurdum dediği her şey elimizde kaldı. Haliyle de koltuklara da bir ayak monte edemeyecek kadar acemiydi. 4 lünün orta ayaklarını hiç takamamış. Sallanıyorlar. Biz ayakların yanlış geldiğini bildirdik. Servis geldi. Ayak getirmiş 4 tane kenar ayakları. Fakat 6 tane ayak var 4 lüde. Üstelik gelen ayaklar çizik ve diğer ayaklardan daha açık renk. Şu an oturma grubunda 4 farklı ayak rengi var. Ayrıca yine kırlentin rengi yanlış gelmişti. Onu da bildirdik ama maalesef hiçbir dönüt yok. Bıktım gerçekten bu markayla uğraşmaktan. Asla arkasında durmuyor ürünlerinin. Şu an 4 lüyü kullanamıyoruz ayaklarından dolayı. Hem yatak odasının hem de oturma grubunun sorunları çözülene kadar da asla şikayetlerimi geri çekmeyeceğim. Gerekirse de Tüketici mah. Ne gideceğim. Biz bedavaya almıyoruz ki bunları. Bize bir vidalarını bedava vermezler.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Sizi kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Çözüm Ekibimiz sizlere ulaşmaya devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Merhaba, Üç ay kadar önce Doğtaş'tan yatak odası ve oturma grubu satın aldım. Firma bana ayıplı ürün (kırık) teslim etti. Bu sorunu satıcı bayiye ilettik ve yaşanılan sorunu servis marifeti ile çözmeye çalışıyorlar. Üçüncü defa servis geldi. Deneyimsiz ve tecrübesiz olan bu servis sorunumuzu çözemiyor, 200 bin TL verdiğimiz ürünleri kullanamıyoruz. Bu sorunu @Doğtaş sosyal medya hesaplarına ilettik, benden iletişim istediler. İletişim bilgilerini ilettik, döneceklerini belirttiler ama dönmediler. Sosyal medya hesaplarına ilettiğim yorumları silip hesabımı şikayet ettiler! Satıcı firma ile görüşüyoruz, çözüm yok. Sosyal medya hesapları üzerinden iletişim kurduk, çözüm yok.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
