to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmeti Verilmedi, Ödenen 2500 TL İade Talebi
Doğtaş Mobilya’dan aldığım ürünler için montaj hizmeti talep ettim ve tarafımdan 10.01.2026 tarihinde banka havalesi ile 2.500 TL servis/montaj ücreti peşin olarak tahsil edildi. Montaj ekibi İstanbul’daki adresime müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilerek geldi ancak montajı yapmadan adresimden ayrıldı. Gerekçe olarak duvarın ytong olduğu ve üst modülü taşımayacağını söylediler, bu nedenle montaj hizmeti hiç verilmedi.
Hizmet fiilen hiç yapılmamasına rağmen ödediğim servis bedelinin iadesi tarafıma yapılmadı. 10.01.2026 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ve iade talebimi ilettim, her defasında “işleminizle ilgileniyoruz” şeklinde aynı ifadeler kullanıldı ancak hiçbir somut adım atılmadı. 19.01.2026 tarihinde firmaya e-posta yoluyla da yazılı olarak başvuruda bulundum fakat bu başvuruma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yine aynı kalıp cümleler kullanıldı ve sorun çözülmedi.
Verilmeyen bir hizmet karşılığında ücret alınması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Sürekli oyalandığım ve mağdur edildiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kaldım. Yapılmayan montaj hizmeti için alınan 2.500 TL servis ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet sonrası firmanızdan aranarak bu metin sözlü olarak iletildi. Ancak hâlâ herhangi bir dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı.
