BİM Kasa Personelinin Cevapsız Ve Saygısız Tutumu

11 Haziran 2026 tarihinde saat 21.00–21.10 arasında Antalya Muratpaşa Kızılsaray Mahallesi 67. Sokak No:12 adresindeki BİM şubesinde yaşadığım saygısız tutumdan dolayı bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1.756,50 TL tutarında karnıyarık, tencere, döner, acılı kebap, kola, çikolata ve deniz makarnası gibi ürünler aldım. Kasada ödeme yaparken kasanın altında Best marka bir torba gördüm ve kasadaki siyah dalgalı saçlı bayan personele bu torbanın daha küçüğü olup olmadığını sordum, ancak herhangi bir cevap vermedi.

Personel hiçbir şey söylemeden kalkıp aldığım ürünün etiketine ve barkoduna bakmaya gitti. Geldiğinde kendisine bu ürünün orta boyu veya küçüğü olup olmadığını sorduğumu, neden cevap vermediğimi ifade ettiğimde, bana ters ve saygısız bir şekilde cevap verdi. Bir müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmeyen bu tavırdan son derece rahatsız oldum. “Ben hangi birine yetişeyim, ürüne mi bakayım, barkodu mu okuyayım, temizlik mi yapayım?” şeklinde konuşarak hem ses tonuyla hem de üslubuyla beni küçümseyen bir tavır sergiledi.

Ben de personel eksikliği varsa bu durumun bölge müdürüyle görüşülerek giderilmesi gerektiğini söyledim. Buna karşılık “Şikayet edeceksiniz ya, siz kendiniz onu da söyleyin, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap vererek, müşteriyi ciddiye almayan ve sorumluluktan kaçan son derece saygısız bir tutum sergiledi. Bir zincir market çalışanının müşteriye böyle cevap vermesini asla kabul etmiyorum ve bu davranışın hiçbir şekilde mazur görülemeyeceğini düşünüyorum.

Madem bu kadar iş yükü var ve personele bu kadar sorumluluk veriliyorsa, personel eksikliğinin giderilmesi ya da müşteriye saygılı davranabilecek personellerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum. Bir müşteriyle bu tarz saygısız bir üslupla konuşulmasını kabul etmiyorum. Kamera kayıtları incelendiğinde, 11 Haziran günü saat 21.00 civarındaki görüntülerde yaşananlar açıkça görülecektir.

BİM’den beklentim, özellikle kasa kısmında görev yapan bu siyah dalgalı saçlı bayan personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılması, müşteriye karşı bu saygısız tutumun asla tekrar edilmemesi ve ilgili personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasıdır. Bu çalışanla yaşadığım bu olay nedeniyle, iş ilişkisinin gözden geçirilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.