to read complaints and reviews, or file yours.Metrocity Doğtaş 62.778,69 TL İadesi Gecikti, Hakem Heyeti Kararı İhlal Edildi
Metrocity Doğtaş (Levent büyükdere Cad. İstanbul) mağazasından 24 Ekim 2025 tarihinde 2 adet Hilda berjer, 1 adet Vermont masa ve 6 adet Vermont sandalye satın aldık. Ürünlerin kaplama ve kumaşlarında ayıplar vardı, teslimatlar da aylarca oyalanarak farklı periyotlarda yapıldı. Berjerler ve sandalyelerin kumaşı düzgün kaplanmamıştı, mağaza yetkilileri de bu kusurları kabul etti.
Defalarca düzeltme talebinde bulunmamıza rağmen her seferinde oyalayıcı bir süreçle karşılaştık ve sonuç alamadık. Bunun üzerine Nisan 2026’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Hakem Heyeti lehimize karar verdi ve 62.778,69 TL tutarındaki bedelin iadesine hükmetti.
Karara ve tüm taleplerimize rağmen Metrocity Doğtaş mağazası bugüne kadar ücret iadesini gerçekleştirmedi. Sadece bir kez, 3 temmuzda tarafımıza dönüş yaptılar, üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, telefonlara da cevap vermiyorlar. Son olarak 20.07.2026 tarihinde saat 19:14’te Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak yeniden talep bıraktık ancak hala çözüm sunulmadı.
Hem mağaza hem de firma bu süreçte bizi ciddi şekilde mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti kararının acilen uygulanarak 62.778,69 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kısa çıldırarak 1 kere aradınız, bu cevabı yazmak yerine tekrar arayabilirsiniz. Bu şekilde aradık ulaşamadık demeniz bir çözüm değil, bende size 2 kere dönüş yaptım tekrar aranacağım söylendi ve çözüm üretilmedi. Sizden acil dönüş ve çözüm bekliyorum
