Kurulum SMS’i Gelmeyen Gardırop İçin Acil Randevu Talebi

26 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan online satış kanalı üzerinden Calmera 4 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünün paketleri 5 Şubat 2026 tarihinde Konya Meram’daki adresime teslim edildi ve tarafıma, kurulum için en geç 2 gün içerisinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak 16 Şubat’a kadar herhangi bir kurulum SMS’i almadım, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak talep oluşturdum ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve randevu verilmedi. Sonunda 24 Şubat günü servis geldi ve gardıropta kırık parça olduğunu, bu nedenle kurulum yapılamayacağını, kırık parçalar için talep oluşturacaklarını söylediler. Ardından parçaların durumunu öğrenmek için aradığımda bu kez fabrikayla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve parçaların temini için beklemeye başladım.

Bir ay geçtikten sonra tekrar servisi aradığımda telefonun kullanılmadığı anonsunu duydum. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve bana herhangi bir parça talebinin bulunmadığı söylendi. Oysa daha önce defalarca aradığımda bu bilgiden hiç bahsedilmemiş ve sadece beklemem gerektiği ifade edilmişti. 8 Nisan günü bu bilgiyi alınca hemen servis talebi oluşturdum ve ilk servisten şikayetçi oldum, çünkü 24 Şubat’ta yapmaları gereken parça talebi hiç açılmamış ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmişti.

Tekrar servis talebi oluşturdum ve 18 Nisan için gün verildi, fakat o gün de kimse gelmedi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bana 17 Nisan’da iki adet kırık parça talebi açıldığını ve bu parçaların temin edileceğini söylediler. Ancak kırık parça sayısı iki değil dört adet ve üstelik bu talep, servis evime bile gelmeden, parçaları görmeden nasıl açılabiliyor, bunu da anlamış değilim. Üstelik 18 Nisan için verilen servis randevuma neden gelinmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Bugün, 22 Nisan günü tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu sefer de kırık parça talebimin bugün oluşturulduğu söylendi. Daha önce 17 Nisan’da talep açıldığı bilgisi verilmişken, şimdi bugün açıldı denmesi, sürecin ne kadar özensiz ve tutarsız yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Aylar önce ücretini ödediğim gardırop hâlâ kurulmuş değil, kırık parçalar nedeniyle gardırobun tüm parçaları açık bir şekilde bir odayı tamamen işgal ediyor ve yaklaşık dört aydır aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem servis hem müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir iletişimsizlik, ilgisizlik ve tutarsızlıkla karşılaştım. Parasını ödediğim bir ürünün teslimat ve kurulum sürecinde bu kadar oyalamak, müşteriyi sürekli farklı bilgilerle yönlendirmek ve mağdur etmek kabul edilemez. Gardırobun kırık tüm parçalarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde temin edilerek ürünün acilen kurulmasını, bu süreçte daha fazla oyalama ve bilgi kirliliği yaşanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda iade ve gerekli diğer haklarım konusunda da süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.