Kurulum Hizmeti Gelmedi, 12 Gün Beklemede, İade Talebi

Doğtaş’tan online olarak satın aldığım Hilda model l koltuğun kurulumu için 12 gündür beklememe rağmen henüz kimse gelmedi. Ürün Gaziantep Şehitkamil bölgesine teslim edildi ancak kurulum için herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Bu süre içinde ilgili birimle 3 defa görüştüm ve her seferinde sadece “en kısa zamanda dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut bir tarih ya da net bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum, evimin düzenini bu koltuğa göre planlamama rağmen bir türlü yerleşemiyor ve düzenimi oluşturamıyorum.

Ayrıca bu ürünü, kurulum hizmeti olduğu için Doğtaş’tan tercih ettim; aslında başka bir siteden, kurulum hizmeti olmadan çok daha uygun fiyata alabilirdim. Buna rağmen özellikle kurulum dahil olduğu için daha yüksek fiyat ödemeyi kabul ettim fakat şu an ne zaman kurulacağı bile belli değil.

Doğtaş’tan beklentim, en kısa sürede kuruluma ekip yönlendirilmesi ve koltuğumun kurulmasıdır. Eğer bu makul süre içinde sağlanmayacaksa, talep ettiğim ve karşılığını ödediğim kurulum hizmeti yerine getirilmediği için benden alınan kurulum ücretinin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.