Aras Kargo’da Ağır Ürünlerin Kapıya Teslim Edilmemesi Ve Sorumluluk Almama

İstanbul Bağcılar’da Aras Kargo ile uzun zamandır sürekli aynı sorunları yaşıyorum. Kuryeler daha kapıya bile gelmeden telefonla arayıp şifreyi istiyor ve “sepet salar mısınız” diyerek ürünü aşağıdan teslim etmeye çalışıyorlar. Bazen yarım saat, hatta daha uzun süre balkonda kargoyu beklemek zorunda kalıyorum.

Özellikle büyük ve ağır ürünlerde kargonun daire kapısına kadar çıkarılmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Kargoyu bina girişine bırakıp gidiyorlar, şirketi arayıp durumu bildirdiğimde ise hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. İade ürünleri de kapıdan teslim almak yerine bizim şubeye götürmemizi istiyorlar.

Hastası, yaşlısı, engelli bireyi olan insanlar için bu durum çok daha zorlayıcı. Herkes aşağı inip kargo almak zorunda kalacaksa internetten alışveriş yapmanın bir anlamı kalmıyor. Diğer bazı firmalar (örneğin Trendyol Express ve Hepsijet) kargoyu kapıya kadar getirirken, Aras Kargo’nun bu kadar disiplinsiz bir şekilde hareket etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Aras Kargo’nun özellikle İstanbul Bağcılar bölgesinde kurye davranışlarını ve teslimat süreçlerini acilen düzene sokmasını, büyük ve ağır ürünlerin daire kapısına kadar çıkarılmasını ve iade süreçlerinde de müşteriyi yormayan, sorumluluk alan bir hizmet sunmasını talep ediyorum.