to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Transferde 48 Saatlik Gecikme Ve Paranın Tutulması
Paycell hesabımdan 15 Eylül öğle saatlerine doğru fast ile 1.308 TL tutarında bir para transferi yaptım. İşlem karşı tarafa ulaşmayınca Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, paranın benim hesabımdan çıktığını ancak karşı tarafa gitmemiş göründüğünü söyledi.
Bunun üzerine bir talep oluşturuldu ve 200193264 numaralı kaydın 96 saat içinde sonuçlanacağı, bu sürenin işleme göre artıp azalabileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri anında paranın karşı tarafa gitmediğini görebiliyorken, bu kadar uzun süre bekletilmesini açıkçası paramın tutulması olarak görüyorum. Şu an itibarıyla yaklaşık 48 saat geçti ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “inceleme devam ediyor” deniliyor.
Benim de herkes gibi param kıymetli ve günlerce üzerinde tasarruf edemediğim bir paranın bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Daha sonra benzer şekilde mağdur olmuş pek çok kişinin de şikayetini gördüm. Bu işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını, ya paranın derhal alıcıya ulaştırılmasını ya da tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.09.2026 tarihinde saat 13:06’da Paycell hesabımdan kendi adıma kayıtlı IBAN’ıma 1.308 TL para transferi gerçekleştirdim. Tutar Paycell bakiyemden anında düştü ancak aradan 120 saat geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.
Paycell ile yaptığım telefon görüşmelerinde talebimin aciliyetini teknik ekibe ilettiklerini, en geç 96 saat içinde çözüleceğini söylediler. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde işlem sonuçlanmadı, ne parayı geri iade ediyorlar ne de transferi tamamlıyorlar. Her aradığımda sadece “talebiniz teknik ekibe iletildi” deniyor, net bir bilgi, açıklama veya süre verilmiyor.
Kendi hesabıma yaptığım bu transferin derhal sonuçlandırılmasını, tutarın hesabıma geçmesini veya gecikmenin nedeni ve çözüm tarihiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 18.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Evet konu ile ilgili beni aradılar. Özetle 72. Saati de doldurmuş olmamıza rağmen talebimi bir gün sonra incelemeye başladıklarını, daha sürecin yarısına dahi gelmediğimizi ima ettiler. Bir de pişkin pişkin para zaten sizin paranız alacaksınız elbette dediler. Bu süreçteki mağduriyetim umurlarında değil. Şu an 96. Saati dolduruyoruz hala bir çözüm yok. Üstüne üstlük doğrulanmış hesabımı değiştirmişler hesap doğrulama vs istiyorlar Paycell pişmanlıktır
Paycell parama 1 haftadır el koymuş durumda ve hiçbir şekilde çözüm yolu üretmiyorlar her aradığımda teknik ekibe aciliyet bildiriyorlar ama 1 haftadır param hala gelmedi sürekli oyalıyorlar Paycell pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Talebiniz sonuçlandığı zaman size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 24.09.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Bana da iade etmediler bugün yeni talep açmıştım şimdi de 5 gün sonra dediler 16 Eylül den beri bekliyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bence sende şimdiden başvurunu yap böyle kafasına göre bekletiyorlar 7000 ödemem vardı onun için para transferi yaptım para yok beklemedeyim