Kullanıcı Hatası İddiası Ve Montaj Hatası Nedeniyle Deforme Olan Koltuk Takımına Para İadesi

2023 Ağustos ayında Zonguldak Ereğli Doğtaş şubesinden Milena model 3+3+1+1 koltuk takımını, o dönemin piyasa fiyatlarının biraz üzerinde bir bedelle aldık. Özellikle kaliteli ve kurumsal bir marka olsun diye Doğtaş’ı tercih ettik ancak maalesef koltuk takımımız 3 yılını doldurmadan ciddi şekilde deforme oldu.

İlk olarak, eşimin camdan bakmak için hafifçe dayanması sonucunda üçlü koltuğun başlığında çökme meydana geldi. Bunu fark ettiğimizde ürün hâlâ garanti kapsamındaydı ve mağazaya gidip satış danışmanımızla görüştük. Ancak bize bu durumun “kullanıcı hatası” olduğu, servis yönlendirilirse de ücret çıkarılacağı söylendi. Evimiz kalabalık değil, çocuğumuz henüz bebek, misafir de çok sık gelmiyor. Bu kadar az kullanılan bir koltuğun bu kadar kısa sürede, üstelik sadece hafif bir dayanma ile çökmesi bize göre kesinlikle kullanıcı hatası değil.

Zamanla üçlü koltukların oturma kısımlarında da oturulduğunda aşırı gömülme olmaya başladı, süngerlerin çökme izi bariz şekilde belli oluyor. Sonrasında ise berjerin ayağı kırıldı ve şu an salonda berjer yamuk duruyor, bu görüntü de bizi her gün rahatsız ediyor. İncelediğimizde berjer ayaklarının orta vidalarının hiç takılmadığını, montaj hatası yapıldığını fark ettik ve bu konuda da Doğtaş ile iletişime geçtik ancak haftalardır herhangi bir dönüş yapılmadı.

Az kullanılan bir evde, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon ve montaj hatası yaşamak, ayrıca garanti sürecinde “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesi Doğtaş gibi bir markaya yakışmadı. Kurumsal kimliğinize ve kalite iddianıza güvenerek tercih yaptık, ancak aldığımız hizmet ve ürün kalitesi bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar için koltuk takımımızın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek para iadesi yapılmasını ya da en azından mağduriyetimizi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm ve tazmin sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerin, servis tarafından yerinde incelenmesini ve bu sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.