Garanti Sürecinde Media Markt’in İletişimsizliği Ve Aşırı Onarım Ücreti Talebi

TCL marka akıllı çocuk saatini yaklaşık 1 yıl önce 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürünü daha ucuza başka bir yerden alma imkanım varken, özellikle garanti ve satış sonrası hizmetlerde yardımcı olurlar diye Media Markt’i tercih ettim ve garanti sürecinde destek almak için Gordion AVM şubesine başvurdum.

Saat arıza yapınca 28 Ekim’de Gordion AVM Media Markt mağazasına teslim ederek garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ettim ve T067-39296-R-C numaralı kayıt verildi. Ürün KVK servise gitmiş ve garanti kapsamında olmasına rağmen ana kart arızalı olduğu, onarım için saat bedelinden daha yüksek bir ücret talep edildiği bilgisi iletilmiş. Bu durumu kabul etmeyerek, konunun Media Markt tarafından incelenmesini ve bana çözüm sunmalarını istedim.

Mağazada numaram alındı, birkaç kez mağazaya gitmeme rağmen ne Media Markt tarafından ne de yetkili servis tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garanti sürecinde Media Markt’in beni tamamen yalnız bıraktığını, hiçbir şekilde yanımda olmadığını ve süreci takip etmediğini açıkça görüyorum. Hem ürünsüz kaldım hem de garanti kapsamında olması gereken bir arıza için saat bedelinden daha yüksek, fahiş bir ücret çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün gerçekten garanti kapsamı dışında bir durum varsa bunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, aksi halde onarımın hiçbir ek ücret alınmadan yapılmasını veya ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ya da bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesi ve yaşadığım iletişimsizlik ile garanti sürecinde yalnız bırakılmam konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.